医院办公室主任年度工作总结(2篇).docxVIP

医院办公室主任年度工作总结(2篇)

以下是两篇不同侧重点的医院办公室主任年度工作总结，均围绕实际工作展开，注重内容细节和数据支撑：

第一篇

2023年，在院党委和行政班子的领导下，办公室紧紧围绕医院中心工作，以服务、协调、高效、创新为目标，统筹推进各项行政事务，全年处理各类公文1260份，较上年增长18%，其中加急件处理及时率100%；组织各类会议428场，包括中层干部会48场、专题研讨会76场、院级大型会议12场（如三甲复审启动会、智慧医院建设推进会等），会议纪要整理准确率达99.6%。在公文管理方面，牵头修订《医院公文处理规范》，新增电子公文流转模块，实现收文、拟办、督办全流程线上化，平均流转时限从5个工作日压缩至2.8个工作日；针对临床科室反映的文件多、落实难问题，建立双督办机制，对56项重点工作实行周调度、月通报，全年重点任务完成率提升至92%，较上年提高15个百分点。

在服务保障方面，优化行政值班制度，实行AB岗+24小时应急响应机制，全年处置突发应急事件37起（如疫情防控物资调配、医疗纠纷协调等），平均响应时间18分钟；完成院领导调研、上级检查等重要接待任务89次，其中省部级以上领导调研12次，创新采用一对一联络+全程服务手册模式，获得调研单位书面表扬6次。后勤保障模块重点推进节能降耗，通过更换LED照明系统、加装智能水龙头等措施，公共区域水电费同比下降12.3%；改造职工食堂就餐系统，引入智能结算设备，排队时间缩短40%，就餐满意度从78分提升至91分（百分制）。

制度建设方面，牵头完成《医院章程》修订，新增12项管理制度（如《合同管理办法》《印章使用规范》等），组织制度培训16场覆盖1200人次；建立制度执行回头看机制，对32项现行制度开展有效性评估，废止过时制度7项，修订15项。档案管理通过省级示范单位验收，全年归档文书档案860卷、病历档案12万份，开发档案检索小程序，调阅效率提升60%；完成1990-2000年历史病历数字化扫描，形成电子档案3.2万页。

在队伍建设上，实施办公室能力提升计划，开展公文写作、会务组织等技能培训12次，选派3名骨干参加省级行政能力研修班；建立老带新导师制，培养年轻业务能手5名，团队平均年龄从38岁降至34岁。针对科室人员紧张问题，优化岗位分工，推行一人多岗、一专多能，全年人均加班时长同比减少18小时，工作差错率控制在0.3%以内。

第二篇

2023年，办公室聚焦医院高质量发展主线，以参谋辅政、统筹协调、改革攻坚为核心职能，在深化管理创新、推动效能革命上主动作为。全年参与起草医院十四五规划中期评估报告、三甲复审实施方案等重要文件38份，完成数据分析报告26篇，其中《关于优化门诊服务流程的调研报告》获院领导批示采纳，推动实施一站式服务中心改造，整合8个窗口服务功能，患者平均等候时间缩短35%。

改革攻坚方面，牵头推进行政效能提升年活动，梳理行政服务事项98项，编制办事指南和流程图，实现一次性告知率100%；取消不必要证明材料23项，压缩审批时限累计达126个工作日。创新建立院长直通车机制，通过线上平台受理职工建议237条，办结率96%，推动解决停车难、科研用房紧张等实际问题19项。在智慧医院建设中，协调信息科完成OA系统升级，新增移动办公、电子签章等功能，实现70%行政事务掌上办，公文处理效率提升40%；牵头建设医院数据中台，整合HIS、LIS等8个系统数据，为精细化管理提供数据支撑。

应急管理方面，修订《医院突发公共事件应急预案》，组织消防演练、疫情防控应急处置演练等12次，参与处置台风海燕期间门诊积水、手术室仪器故障等突发事件17起，保障医疗秩序平稳运行。建立重大事项周报告制度，全年上报重要信息98条，其中6条获市级以上采用；在春节、国庆等重要节点，实行24小时值班值守和每日零报告制度，确保信息畅通。

对外协调方面，加强与卫健、医保等上级部门沟通，全年办理各类审批事项65项，其中大型医疗设备配置许可、医保DRG付费改革等重点事项提前完成；协调街道办、环保局等解决周边交通疏导、医疗废物处置等问题23件。宣传工作聚焦医院特色，在省级以上媒体刊发稿件89篇，制作《医者仁心》专题片3部，运营的微信公众号粉丝量突破10万，阅读量同比增长58%。

团队建设上，实施岗位练兵计划，开展公文写作比武、应急处置模拟等竞赛活动8次；建立季度之星评选机制，表彰优秀员工12人次。针对办公室年轻人多的特点，组织心理健康讲座、团队拓展等活动6次，员工满意度测评达95分，较上年提高7分。在廉政建设方面，严格执行中央八项规定精神，全年三公经费支出同比下降22%，组织廉政风险点排查3次，完善防控措施18项，未发生违纪违规问题。