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第一章数字人虚拟客服的崛起：2026年的市场背景第二章数字人虚拟客服的多轮对话技术架构第三章数字人虚拟客服的多轮对话应用场景第四章数字人虚拟客服的多轮对话优化策略第五章数字人虚拟客服的多轮对话未来趋势第六章数字人虚拟客服的多轮对话实施建议
01第一章数字人虚拟客服的崛起：2026年的市场背景
市场背景概述截至2025年底，全球虚拟客服市场规模已达到1200亿美元，年复合增长率高达25%。这一增长趋势主要得益于数字人在多轮对话中的应用，其占比已达到60%，预计到2026年，这一比例将进一步提升至75%。以某跨国银行为例，其部署的数字人客服处理了全年80%的客户咨询，平均响应时间缩短
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