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外呼考试题库及答案.doc

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    外呼考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.外呼时，语速应该保持在每分钟多少字左右？

    A.100-120

    B.120-150

    C.150-180

    D.180-200

    2.以下哪种开场方式更能引起客户兴趣？

    A.直接介绍产品

    B.询问客户是否有需求

    C.先做简单自我介绍

    D.提及客户感兴趣的话题

    3.外呼过程中，倾听客户讲话时应该？

    A.边听边准备反驳

    B.适当做笔记

    C.一心二用

    D.只听重点部分

    4.当客户提出反对意见时，正确的做法是？

    A.立刻打断客户

    B.

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