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中国移动集家客交付与运维通道考试题库(最新版)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.1.集家客业务中，‘一户一表’指的是什么？()

A.每个家庭只安装一个宽带端口

B.每个家庭只安装一个电视端口

C.每个家庭只安装一个电话端口

D.每个家庭只安装一个宽带和电视组合端口

2.2.在集家客业务中，以下哪个不属于服务规范内容？()

A.服务态度

B.服务效率

C.服务价格

D.服务内容

3.3.集家客业务的售后服务期限一般是多久？()

A.7天

B.15天

C.30天

D.1年

4.4.集家客业务中的‘三网融合’是指什么？()

A.宽带、电视、电话三个网络合并为一个网络

B.宽带、电视、电话三个网络各自独立

C.宽带、电视、电话三个网络不互通

D.宽带、电视、电话三个网络互相竞争

5.5.集家客业务中的‘快速响应’服务指的是什么？()

A.24小时内响应客户需求

B.48小时内响应客户需求

C.72小时内响应客户需求

D.1周内响应客户需求

6.6.在集家客业务中，以下哪个不是客户满意度调查的内容？()

A.服务态度

B.服务效率

C.技术支持

D.服务价格调整

7.7.集家客业务中，以下哪种设备属于接入网设备？()

A.服务器

B.路由器

C.交换机

D.网络存储

8.8.集家客业务的网络覆盖范围如何确定？()

A.根据市场需求确定

B.根据用户反馈确定

C.根据运营商网络规划确定

D.根据政府政策确定

9.9.集家客业务中，以下哪个不属于服务保障措施？()

A.7*24小时客户服务热线

B.短信、邮件、在线客服等多种沟通方式

C.服务人员培训

D.服务价格优惠

10.10.集家客业务中的‘一站式服务’是指什么？()

A.提供宽带、电视、电话等多种服务

B.提供安装、维护、升级等全方位服务

C.提供优惠的价格和服务套餐

D.提供免费试用和赠送礼品

二、多选题(共5题)

11.1.集家客业务中，以下哪些是宽带接入方式？（A.光纤接入B.有线电视接入C.无线接入D.电力线接入）()

A.光纤接入

B.有线电视接入

C.无线接入

D.电力线接入

12.2.在集家客业务中，以下哪些是售后服务内容？（A.故障排除B.设备维护C.技术支持D.售后咨询）()

A.故障排除

B.设备维护

C.技术支持

D.售后咨询

13.3.集家客业务中，以下哪些因素会影响网络速度？（A.宽带带宽B.服务器性能C.网络设备质量D.用户数量）()

A.宽带带宽

B.服务器性能

C.网络设备质量

D.用户数量

14.4.在集家客业务中，以下哪些是用户满意度调查的指标？（A.服务质量B.服务价格C.服务响应速度D.服务人员态度）()

A.服务质量

B.服务价格

C.服务响应速度

D.服务人员态度

15.5.集家客业务中，以下哪些是网络故障的常见原因？（A.硬件故障B.软件故障C.网络拥堵D.天气因素）()

A.硬件故障

B.软件故障

C.网络拥堵

D.天气因素

三、填空题(共5题)

16.集家客业务的网络覆盖范围应根据运营商的______确定。

17.在集家客业务的售后服务中，______是提高客户满意度的关键。

18.集家客业务的技术支持团队应具备______能力，以应对各种技术问题。

19.在集家客业务的安装过程中，______是确保安装质量的重要环节。

20.集家客业务的客户服务热线应提供______服务，确保用户问题能够得到及时解决。

四、判断题(共5题)

21.集家客业务中，所有用户都必须使用光纤接入。()

A.正确B.错误

22.集家客业务的售后服务仅限于工作日白天。()

A.正确B.错误

23.集家客业务的网络设备维护完全由用户负责。()

A.正确B.错误

24.集家客业务的客户服务热线只能通过电话拨打。()

A.正确B.错误

25.集家客业务的安装和调试完全由用户自行完成。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述集家客业务中，如何确保宽带接入速