SCSA 2题库(60道)_原创精品文档.docxVIP

SCSA2题库(60道)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于SCSA（服务能力成熟度模型）的关键过程域？()

A.服务管理

B.服务设计

C.服务改进

D.服务审计

2.SCSA的成熟度级别分为几个等级？()

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

3.SCSA模型中，哪项不是评估服务管理的关键指标？()

A.服务质量

B.服务可用性

C.服务成本

D.服务安全

4.SCSA模型中，服务设计过程域的目标是什么？()

A.确保服务符合业务需求

B.确保服务提供高效性

C.确保服务可持续性

D.以上都是

5.SCSA模型中，哪项不属于服务改进的关键活动？()

A.服务度量

B.服务监控

C.服务优化

D.服务标准化

6.SCSA模型中，初始级的特点是什么？()

A.服务管理活动有明确的目标和流程

B.服务管理活动没有明确的目标和流程

C.服务管理活动有明确的目标但没有流程

D.服务管理活动有流程但没有目标

7.SCSA模型中，哪项不是评估服务提供的关键指标？()

A.服务响应时间

B.服务恢复时间

C.服务成本

D.服务满意度

8.SCSA模型中，优化级的特点是什么？()

A.服务管理活动高度自动化

B.服务管理活动有明确的目标和流程

C.服务管理活动以人为中心

D.服务管理活动以流程为中心

9.SCSA模型中，哪项不是评估服务支持的关键活动？()

A.服务文档管理

B.服务配置管理

C.服务知识管理

D.服务质量管理

10.SCSA模型中，服务设计过程域包括哪些关键活动？()

A.服务需求分析，服务架构设计，服务目录管理

B.服务策略规划，服务需求分析，服务设计规划

C.服务设计评估，服务设计文档编写，服务设计验证

D.服务设计监控，服务设计优化，服务设计审计

二、多选题(共5题)

11.在SCSA（服务能力成熟度模型）中，以下哪些是服务管理的关键过程域？()

A.服务目录管理

B.服务设计

C.服务提供

D.服务支持

E.服务改进

12.以下哪些因素会影响服务设计的成功实施？()

A.业务需求

B.技术能力

C.人员技能

D.组织文化

E.外部供应商

13.SCSA模型中，哪些活动属于服务改进的关键过程域？()

A.服务度量

B.服务监控

C.服务优化

D.服务创新

E.服务标准化

14.在SCSA模型中，以下哪些属于服务提供的关键活动？()

A.服务部署

B.服务监控

C.服务交付

D.服务支持

E.服务优化

15.SCSA模型中，以下哪些是评估服务支持的关键指标？()

A.服务可用性

B.服务响应时间

C.服务恢复时间

D.服务满意度

E.服务效率

三、填空题(共5题)

16.SCSA模型中的“服务目录管理”过程域负责创建和维护一个组织内所有服务的详细列表，这个列表通常被称为________。

17.在SCSA模型中，服务设计的主要目标是确保服务能够________，以满足业务需求和用户期望。

18.SCSA模型中，服务提供的关键活动之一是________，它涉及将服务部署到生产环境中。

19.在SCSA模型中，________是评估服务支持质量的重要指标，它反映了服务的可用性和响应速度。

20.SCSA模型中，服务改进的目的是通过________来提升服务的质量和效率。

四、判断题(共5题)

21.SCSA模型中的初始级意味着组织还没有开始实施任何服务管理过程。()

A.正确B.错误

22.SCSA模型中的服务设计过程域不包括服务级别的定义。()

A.正确B.错误

23.SCSA模型中，服务提供的成熟度级别要求所有服务都必须实现100%的可用性。()

A.正确B.错误

24.SCSA模型中，服务支持的关键过程域只包括故障管理。()

A.正确B.错误

25.SCSA模型中的服务改进过程域鼓励组织进行创新和实验。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述SCSA模型中服务目录管理的重要性及其主要职责。

27.在SCSA模型中，如何定义服务级别的目标？

28.SCSA模型中，如何进行服务改进？

29.在SCSA模型中，服务