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2025年职业技术《旅游管理》专业技能知识考试题与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.旅游管理中的“旅游产品”指的是什么？()

A.旅游服务

B.旅游目的地

C.旅游设施

D.旅游活动

2.以下哪项不属于旅游者权益？()

A.知情权

B.安全权

C.自由权

D.盈利权

3.旅游市场调研的基本步骤不包括以下哪项？()

A.确定调研目的

B.设计调研方案

C.收集和分析数据

D.编写调研报告，提出建议

4.旅游者对旅游地的满意度调查通常采用什么方式？()

A.面谈调查

B.问卷调查

C.电话调查

D.电子邮件调查

5.旅游目的地营销组合的要素不包括以下哪项？()

A.产品策略

B.价格策略

C.促销策略

D.人力资源策略

6.旅游企业进行市场细分时，以下哪项不是常见的细分变量？()

A.地理位置

B.收入水平

C.年龄性别

D.旅行目的

7.旅游企业如何提高顾客满意度？()

A.提高服务质量

B.降低服务价格

C.提供个性化服务

D.以上都是

8.旅游目的地形象塑造的关键是什么？()

A.丰富的旅游资源

B.优秀的旅游服务

C.良好的旅游形象

D.广泛的媒体宣传

9.旅游企业如何进行旅游产品组合？()

A.根据市场需求

B.根据企业资源

C.根据竞争对手

D.以上都是

10.旅游目的地营销的目的是什么？()

A.提高旅游目的地知名度

B.吸引更多游客

C.提高旅游收入

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.旅游市场调研的主要方法包括哪些？()

A.问卷调查

B.面谈调查

C.实地考察

D.案例分析

E.文献研究

12.旅游目的地营销组合策略中，以下哪些是产品策略的内容？()

A.产品定位

B.产品差异化

C.产品组合

D.产品包装

E.产品服务

13.旅游者消费行为受到哪些因素的影响？()

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.文化因素

E.法律因素

14.旅游企业进行旅游目的地营销时，以下哪些是市场细分的方法？()

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

E.生活方式细分

15.旅游服务质量管理应遵循哪些原则？()

A.客户至上原则

B.系统化原则

C.全过程原则

D.质量保证原则

E.持续改进原则

三、填空题(共5题)

16.旅游管理中的‘旅游产品’是指向旅游者提供的旅游服务、旅游设施和旅游活动的组合，通常被称为‘旅游服务产品’。

17.旅游市场调研中的‘实地考察’是指调研人员亲自到旅游目的地进行观察、体验和收集信息的方法。

18.旅游目的地营销中，‘目的地品牌形象’是指旅游目的地在目标市场中的形象认知和印象。

19.旅游者权益保护的原则包括‘公平交易’和‘安全保障’，这两项原则是旅游服务的基本要求。

20.旅游目的地营销组合中的‘渠道策略’涉及旅游产品如何从生产者传递到消费者，包括直销和分销两种渠道。

四、判断题(共5题)

21.旅游者权益保护是旅游企业社会责任的重要组成部分。()

A.正确B.错误

22.旅游市场调研可以通过网络调查的方式收集大量数据。()

A.正确B.错误

23.旅游目的地营销中，广告宣传是唯一有效的营销手段。()

A.正确B.错误

24.旅游服务质量管理中，顾客满意度是衡量服务质量的最直接指标。()

A.正确B.错误

25.旅游产品组合策略中，产品差异化可以提高旅游企业的竞争力。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游市场调研的意义。

27.旅游目的地营销中，如何进行有效的目的地品牌形象塑造？

28.旅游服务质量管理中，如何提高顾客满意度？

29.旅游企业如何进行有效的市场细分？

30.旅游目的地营销组合策略中，如何平衡价格策略与促销策略？

2025年职业技术《旅游管理》专业技能知识考试题与答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】旅游产品是指旅游企业向旅游者提供的旅游服务、旅游设施和旅游活动的组合。

2.【答案】D

【解析】旅游者的权益包括知情权、安全权、自由权等，但不包括盈利权。

3.【答案】B

【解析】旅