[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务模拟77.docxVIP

[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务模拟77

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种行为是导游在接待游客时应当避免的？()

A.主动介绍旅游景点

B.提醒游客注意安全

C.随意更换行程安排

D.鼓励游客自由活动

2.导游在带团时，发现游客之间发生争执，应该如何处理？()

A.不闻不问，让游客自行解决

B.介入调解，平息争执

C.催促游客尽快结束，以免影响其他游客

D.将争执的游客分开，各自安顿

3.以下哪项不属于导游在带团时必须遵守的原则？()

A.爱国主义原则

B.客户至上原则

C.自由选择原则

D.个人利益优先原则

4.导游在讲解时应注意语言的哪些方面？()

A.生动形象，富有感染力

B.严谨准确，避免误导

C.通俗易懂，易于理解

D.以上都是

5.游客在游览过程中突然身体不适，导游应如何应对？()

A.嘱咐其他游客等待

B.立即联系医疗机构

C.告知领队协助处理

D.将情况报告旅行社

6.导游在讲解时应如何处理游客提出的问题？()

A.简单回答，避免过多解释

B.仔细倾听，耐心解答

C.忽略游客问题，继续讲解

D.让领队回答

7.以下哪项不是导游带团时应遵守的纪律？()

A.遵守旅游合同约定

B.严守旅游纪律，服从安排

C.随意收受游客小费

D.维护游客利益

8.导游在带团时，如何处理游客的投诉？()

A.拒绝接受投诉，避免麻烦

B.耐心听取，及时处理

C.勉强调解，息事宁人

D.压制游客，避免影响其他游客

9.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.为游客提供旅游咨询

B.安排旅游行程

C.负责游客的安全保障

D.帮助游客办理签证

10.导游在带团时，如何确保游客的人身安全？()

A.每天讲解安全知识

B.指派专人负责安全工作

C.制定安全应急预案

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，以下哪些行为有助于提高游客的满意度？()

A.生动形象地描述景点

B.简洁明了地讲解历史背景

C.耐心回答游客的问题

D.适时与游客互动

12.以下哪些情况导游需要向旅行社报告？()

A.游客人数减少

B.游客提出特殊需求

C.发生旅游安全事故

D.游客对导游服务不满

13.导游在带团时，以下哪些措施有助于预防旅游安全事故？()

A.定期检查旅游车辆的安全状况

B.提醒游客注意人身安全

C.了解并遵守当地的法律法规

D.带齐必备的急救药品

14.以下哪些属于导游服务的基本要求？()

A.熟悉旅游业务知识

B.良好的沟通能力

C.良好的道德品质

D.良好的心理素质

15.导游在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.耐心倾听游客的投诉

B.诚恳道歉，承担责任

C.积极寻求解决方案

D.保护游客隐私

三、填空题(共5题)

16.根据《旅游法》，导游进行导游活动应当取得相应资格，具有相应的______。

17.在带团过程中，导游应遵守的职业道德规范中，要求导游应诚实守信，不得进行______。

18.旅游团在游览过程中，如遇恶劣天气，导游应立即向______报告，并采取必要的防护措施。

19.导游在接待海外旅游团时，应尊重游客的______，遵守当地的法律法规。

20.在带团过程中，如遇游客因故离团，导游应首先与______取得联系，并征得同意。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团时，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

23.导游在遇到游客投诉时，应立即采取措施解决问题。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解历史景点时，可以随意发挥，不必严格遵守史实。()

A.正确B.错误

25.导游在带团过程中，可以不遵守当地的法律法规。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在接待海外旅游团时应注意哪些文化差异和礼仪规范？

27.如果旅游团在游览过程中遇到紧急情况，导游应如何处理？

28.请说明导游在带团时如何处理游客之间的纠纷？

29.导游在讲解时，如何运用故事法来提高讲解效果？

30.请列举导游在带团