2026年收银操作规范及常见问题解答.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年收银操作规范及常见问题解答

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在2026年收银操作规范中，收银员在处理顾客支付时，应优先采用哪种支付方式以确保交易安全？

A.微信支付

B.现金支付

C.信用卡支付

D.扫脸支付

2.根据2026年规范，收银员在核对商品数量时，若发现顾客多付，应如何处理？

A.直接退还现金

B.请顾客确认后退还差价

C.忽略并记录为操作失误

D.要求顾客提供购买凭证

3.在处理顾客投诉时，收银员应遵循的首要原则是？

A.快速结账以减少排队时间

B.倾听顾客意见并妥善解决

C.拒绝顾客要求以维护公司利益

D.直接上报上级而不与顾客沟通

4.2026年规范要求收银员在处理退款时，必须遵循的流程是？

A.直接在POS机上操作

B.需主管签字确认

C.无需任何审批

D.仅需顾客签字

5.收银员在操作POS机时，若系统提示“交易失败”，正确的处理方式是？

A.强制继续交易

B.询问顾客是否更换支付方式

C.直接取消交易并报备

D.疑似卡欺诈时拒绝交易

6.根据2026年规范，收银员在操作小票打印机时，若出现打印故障，应优先采取的措施是？

A.手写票据并口头告知顾客

B.立即报备维修部门

C.继续使用备用打印机

D.要求顾客下次再处理

7.在处理会员积分兑换时，收银员应确保的操作是？

A.直接在系统后台操作

B.需顾客确认并记录兑换详情

C.兑换后无需打印凭证

D.允许顾客累积无限积分

8.2026年规范要求收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当日销售额

B.剩余现金

C.顾客投诉记录

D.个人手机电量

9.在处理假币时，收银员应遵循的流程是？

A.直接没收假币并报警

B.询问顾客是否为误收

C.无需记录并继续交易

D.仅需口头警告顾客

10.根据2026年规范，收银员在处理跨境支付时，必须注意的合规要求是？

A.仅支持美元支付

B.需核实顾客身份信息

C.无需额外审核

D.优先推荐本地支付方式

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在2026年收银操作规范中，收银员在处理商品退货时，必须核对的信息包括？

A.顾客会员卡信息

B.商品购买凭证

C.退回商品的完好程度

D.顾客的口头要求

2.根据2026年规范，收银员在操作POS机时，若系统出现异常，应采取的措施包括？

A.询问顾客是否继续交易

B.立即报备技术部门

C.尝试重启POS机

D.直接取消交易并等待修复

3.在处理顾客投诉时，收银员应遵循的流程包括？

A.倾听顾客意见

B.记录投诉内容并上报

C.忽略顾客情绪

D.提供解决方案

4.2026年规范要求收银员在操作小票打印机时，若出现连续故障，应采取的措施包括？

A.更换备用打印机

B.立即报备维修部门

C.手写票据并口头告知顾客

D.继续使用故障设备

5.在处理会员积分兑换时，收银员应遵循的规范包括？

A.确认顾客会员资格

B.记录兑换详情并打印凭证

C.兑换后无需顾客确认

D.限制兑换次数

三、判断题（共10题，每题1分）

1.2026年规范要求收银员在处理现金支付时，必须当面点清金额。

（√/×）

2.收银员在操作POS机时，若发现交易金额错误，可直接修改而不需顾客确认。

（√/×）

3.根据2026年规范，收银员在交接班时，无需核对当日销售额。

（√/×）

4.在处理假币时，收银员可直接没收假币并报警。

（√/×）

5.2026年规范要求收银员在操作跨境支付时，无需核实顾客身份信息。

（√/×）

6.收银员在处理商品退货时，无需核对退回商品的完好程度。

（√/×）

7.根据2026年规范，收银员在操作小票打印机时，若出现故障，可直接忽略。

（√/×）

8.在处理顾客投诉时，收银员应快速拒绝顾客要求以维护公司利益。

（√/×）

9.2026年规范要求收银员在操作会员积分兑换时，无需记录兑换详情。

（√/×）

10.收银员在交接班时，无需核对剩余现金。

（√/×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述2026年收银操作规范中，收银员在处理顾客投诉时的基本原则。

（要求：至少列举3条原则）

2.根据2026年规范，收银员在操作POS机时，若系统出现异常，应采取哪些步骤？

（要求：至少列举3个步骤）

3.简述2026年收银操作规范中，收银员在处理会员积分兑换时的注意事项。

（要求：至少列举3点注意事项）

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：

2026年某超市收银员小李在处理顾客支付时，发现顾客使用信用卡支付，但系统提示“交易失败”，顾客情绪激动，要求退