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事业单位考试河南省平顶山市综合应用能力新考纲题库详解
一、归纳概括题（共6题）
第一题
为提升社区治理效能，某街道在3个社区试点建设“智慧社区服务平台”，整合物业、医疗、养老、安防等功能。试点3个月后，街道召开座谈会，各方反映了以下情况：
社区干部小张说：“平台功能挺全，但后台数据需要人工重复录入，增加了工作量。特别是60岁以上老人信息，要同时录入街道系统和民政系统，格式还不兼容，经常加班到很晚。”
居民李阿姨反映：“我65岁了，子女不在身边，平台要求用手机扫码注册，还要人脸识别，操作太复杂。上次我高血压犯了，想呼叫家庭医生，但打不开那个页面，最后还是邻居帮忙打的120。”
社区网格员小王提到：“平台预设的事件分类有30多类，但实际工作中很多情况没法对应。上周有居民投诉楼上漏水，平台里只有‘物业管理’‘邻里纠纷’两个选项，我随便选了‘物业管理’，结果派单给物业后，对方说这不属于公共管道问题，拒绝接单，事情卡住了。”
物业公司经理表示：“平台派单没有规律，有时一天20多条，有的根本不是物业职责范围，比如垃圾分类指导、政策咨询等。我们希望有个清晰的权责清单，不然服务跟不上还被投诉。”
技术人员小周解释：“我们按合同开发了标准模块，但各社区需求差异大。A社区想要增加‘志愿者积分’功能，B社区却认为‘企业招聘’模块更实用。现在只能统一维护基础功能，个性化需求暂时无法满足。”
街道副主任总结时说：“智慧平台建设初衷是好的，但出现了系统不兼容、老年人使用困难、分类标准僵化、权责清单不明、个性化需求响应慢等问题。下一步要重点解决这些堵点，不能让平台反而成为基层负担。”
请归纳概括智慧社区服务平台在试点过程中遇到的主要问题。要求：准确全面，条理清晰，不超过150字。
答案：
智慧社区服务平台试点存在五方面问题：1.系统不兼容，数据重复录入增加基层负担；2.适老化不足，操作复杂、门槛高，高龄居民使用困难；3.分类标准僵化，预设类别与实际需求脱节，影响派单效率；4.权责清单不明，派单边界模糊，物业等部门接单推诿；5.个性化需求响应慢，统一模块难以满足各社区差异化需求。
解析：
本题考查归纳概括能力，要求从具体案例中提炼共性问题。
解题思路：
采用“逐段分析—归类合并—分层表述”的方法。材料中各方反映看似零散，实则可归纳为“系统建设”“用户体验”“功能设计”“权责划分”“需求响应”五个层面。
关键信息点：
小张反映的“重复录入”“格式不兼容”→系统兼容性问题
李阿姨反映的“操作复杂”“打不开页面”→适老化不足
小王反映的“分类没法对应”“事情卡住”→分类标准僵化
物业经理反映的“派单没有规律”“不是职责范围”→权责清单不明
技术人员反映的“需求差异大”“无法满足”→个性化响应慢
副主任总结confirmed上述问题并点明本质
答题技巧：
准确提炼：将口语化表述转化为规范用语（如“操作复杂”概括为“适老化不足”）
全面覆盖：确保每个利益主体反映的问题都涵盖，不遗漏要点
条理清晰：采用“序号+核心问题+具体表现”结构，分条列项
字数控制：去除修饰性词语，保留核心信息，做到简洁精炼
常见误区：
仅罗列现象不作概括（如照抄“打不开页面”）
遗漏要点（如忽略技术人员的反馈）
归类混乱（如将权责问题与系统问题混为一谈）
第二题
“双减”政策落地后，N市12345政务热线7—12月共接到校外培训类诉求3617件，同比下降43%。市民投诉内容发生明显变化：
退费纠纷由上年同期的68%降至31%，但“超期未退”占比从12%升至27%。
学科类隐形变异培训投诉量首次超过“无证办学”，成为首要问题，占比38%。
家长对“素质类培训”价格暴涨的投诉激增，较去年同期增长4.2倍。
投诉主体由“家长”变为“家长+教师”双重主体，教师投诉主要集中在“被强制转岗、降低待遇”。
市教委回访发现，仅56%的投诉者对处理结果表示满意，低于全市热线平均满意率（78%）。
请用不超过40字的语句，概括“双减”政策落地后N市校外培训投诉呈现出的两个最突出变化。
答案：
投诉焦点从“退费难”转向“隐形变异培训”与“素质培训涨价”，投诉主体新增教师群体。
第三题
给定材料：
近年来，S市为解决社区治理难题，积极探索“党建引领、多元共治”新模式。在党建引领方面，S市建立了社区党委、网格党支部、楼栋党小组三级组织体系，推动党员下沉社区，目前已实现全市社区党组织覆盖率100%，党员下沉社区人数达2.3万名。在多元共治方面，S市鼓励社区居民、社会组织、企业等参与社区治理，通过建立“居民议事会”“邻里互助会”等平台，引导居民参与决策；引入专业社会组织开展养老、托幼、心理咨询等服务，2023年共引入社会组织120家，服务社区居民超10万人次；推动辖区企业参与社区环境整治、文化建设等活动，去年有85家企业
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