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2025年旅游管理师专业技能考试试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于旅游管理师的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.团队协作精神

C.强烈的事业心

D.专业的计算机技能

2.旅游目的地营销中的SWOT分析，以下哪项不是S（优势）？()

A.独特的地理位置

B.高端的服务水平

C.丰富的旅游资源

D.稳定的客源市场

3.在旅游产品设计过程中，以下哪个阶段不是市场调研？()

A.目标市场选择

B.市场需求分析

C.竞品分析

D.旅游线路设计

4.以下哪种旅游产品不属于主题旅游？()

A.文化旅游

B.生态旅游

C.冒险旅游

D.休闲旅游

5.旅游企业进行服务质量控制的主要目的是什么？()

A.提高企业利润

B.增强顾客满意度

C.减少运营成本

D.提高企业知名度

6.以下哪个不属于旅游合同中的权利义务？()

A.旅游者有权要求按时提供旅游服务

B.旅游者有义务遵守旅游行程安排

C.旅游者有义务支付旅游费用

D.旅游企业有义务提供免费的旅游保险

7.在旅游危机管理中，以下哪个阶段不是应急响应？()

A.预警和预防

B.紧急救援

C.恢复重建

D.风险评估

8.以下哪种旅游产品不属于团队旅游？()

A.企业团建

B.亲子游

C.自由行

D.学生研学

9.旅游规划中的可持续发展原则，以下哪项不符合？()

A.经济效益

B.环境保护

C.社会责任

D.文化传承

10.以下哪个不属于旅游者投诉的主要原因？()

A.服务质量不高

B.信息服务不足

C.物价上涨

D.旅行安全

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是旅游管理师在接待游客时应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.熟悉旅游目的地知识

C.良好的心理素质

D.丰富的旅游产品知识

E.高效的执行力

12.旅游市场营销中，以下哪些策略属于整合营销传播（IMC）的范畴？()

A.广告宣传

B.公关活动

C.人员销售

D.营业推广

E.促销活动

13.旅游规划过程中，以下哪些阶段需要进行环境影响评估？()

A.规划前期研究

B.项目可行性研究

C.规划方案设计

D.规划实施监督

E.后期效果评估

14.以下哪些是旅游目的地推广的有效手段？()

A.参加旅游交易会

B.利用社交媒体平台

C.制作旅游宣传册

D.合作开展联合营销

E.举办旅游节庆活动

15.旅游服务质量控制的关键环节包括哪些？()

A.员工培训

B.质量监控

C.顾客反馈

D.服务创新

E.质量改进

三、填空题(共5题)

16.旅游规划中，对旅游目的地发展目标的描述应明确、具体，通常分为近期、中期和长期三个阶段。

17.旅游者权益保护法规定，旅游经营者应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。

18.旅游目的地形象定位是旅游目的地营销策略的核心，它需要根据目标市场的需求和特点来制定。

19.旅游安全管理中，应急预案的制定是应对突发事件的关键措施，应包括预防措施、应急响应和恢复重建等内容。

20.旅游者投诉处理的原则包括公平公正、及时有效、诚实守信和以人为本。

四、判断题(共5题)

21.旅游目的地营销中，旅游产品是营销的核心，旅游形象是营销的基石。()

A.正确B.错误

22.旅游规划过程中，环境影响评估只需要在规划实施阶段进行。()

A.正确B.错误

23.旅游者权益保护法规定，旅游经营者不得强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目。()

A.正确B.错误

24.旅游安全管理中，应急预案的制定是应对突发事件的关键措施，但不需要进行定期演练。()

A.正确B.错误

25.旅游者投诉处理过程中，旅游经营者应主动承担责任，即使投诉原因不全在自身。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游目的地营销中的SWOT分析法的应用及其重要性。

27.旅游企业如何进行有效的服务质量控制？

28.请阐述旅游危机管理的基本原则及其在应对疫情等突发事件中的作用。

29.旅游规划中，如何平衡旅游开发与环境保护的关系？

30.旅游者投诉处理过程中，如何确保处理结果的公正性和有效性？

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