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网络安全应急响应服务合同协议

鉴于甲方因业务发展需要，为应对可能发生的网络安全事件，保障其信息系统的安全稳定运行和业务连续性，委托乙方提供专业的网络安全应急响应服务；

鉴于乙方拥有专业的网络安全技术团队、丰富的应急响应经验和必要的技术手段，能够为甲方提供符合行业标准的网络安全应急响应服务；

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络安全应急响应服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

乙方为甲方提供网络安全应急响应服务，具体包括但不限于以下阶段和内容：

1.1准备阶段服务

乙方应依据甲方信息系统现状和安全需求，协助甲方建立或完善符合国家相关标准的安全事件应急响应预案，并提供必要的指导和建议。乙方应协助甲方进行核心信息系统的资产梳理与安全风险排查，识别潜在的安全脆弱性。乙方应向甲方提供网络安全意识培训，提升甲方相关人员的安全防范意识和基本应对能力。乙方应评估甲方现有安全防护措施的有效性，并提出优化建议。乙方应确保其提供的应急响应服务所需的技术平台、工具具备稳定性和有效性。

1.2监测与分析阶段服务

乙方应建立对甲方网络环境的持续监测机制，实时或定期分析来自甲方网络设备、服务器、终端等产生的安全日志和告警信息，及时发现异常行为和潜在威胁。乙方应积极利用内外部威胁情报渠道，对监测发现的可疑活动进行深度分析研判。乙方应向甲方提供定期的安全态势分析报告，包含但不限于已知威胁预警、安全漏洞信息、网络异常流量分析等。

1.3事件响应阶段服务

乙方应建立畅通的事件通报渠道，确保甲方在发生安全事件时能够及时通知乙方。乙方接到甲方通报后，应在约定的响应时间内（见第三条第3.1款）介入处理。乙方应运用专业技术和工具，对安全事件进行快速分析、确认和定级，明确事件性质（如勒索软件攻击、DDoS攻击、网页篡改、数据泄露、内部威胁等）、攻击来源、影响范围和潜在危害。针对确认的安全事件，乙方应立即采取必要的应急处置措施，包括但不限于：隔离受感染或被攻击的设备、阻断恶意域名的访问、清除恶意程序或后门、修复被攻击漏洞、调整安全策略、恢复受影响系统和服务。乙方应持续跟踪事件发展，直至威胁被完全清除且系统恢复正常运行。事件处置完成后，乙方应进行彻底的根除验证，确保安全威胁已完全消除。乙方应在事件处置结束后，撰写详细的事件分析报告，深入剖析事件发生的原因、过程、影响，总结经验教训，提出针对性的改进建议，并协助甲方更新应急响应预案和日常安全策略。

1.4服务响应机制

乙方承诺为甲方提供应急响应服务，具体响应时间目标（SLA）如下：

1.4.1事件发现与通报：乙方应在收到甲方事件通报后[例如：15分钟]内进行初步确认，并在[例如：30分钟]内向甲方通报响应已启动。

1.4.2分析研判：乙方应在响应启动后[例如：2小时]内完成初步分析，并在[例如：4小时]内完成详细研判，确定事件性质和影响范围。

1.4.3遏制：乙方应在分析研判完成后，根据事件情况，在[例如：4小时]内启动并完成初步遏制措施，以控制事件影响范围。

1.4.4根除：乙方应在遏制措施生效后，根据事件复杂程度，承诺在[例如：24/48/72小时]内完成威胁根除工作。

1.4.5恢复：乙方应协助甲方恢复受影响系统和服务，并在根除威胁后[例如：4小时]内提供可验证的恢复状态。

1.4.6报告：乙方应在事件处置完成后[例如：7个工作日]内向甲方提交详细的事件分析报告。

乙方将指定专门的服务经理作为甲方的主要联系人，并确保7x24小时应急响应团队可用。双方应建立及时有效的沟通协调机制，通过电话、电子邮件、即时通讯工具等方式保持沟通。对于超出乙方标准服务能力或级别的复杂事件，乙方应建立清晰的升级路径，及时通知甲方并协调更高级别的资源或引入第三方专家参与处置。

1.5服务交付物

乙方应向甲方交付以下服务成果：

*应急响应预案文档（如协助制定或优化）；

*风险评估报告（如包含在准备阶段）；

*定期安全意识培训材料；

*事件发生时的即时处置记录；

*事件分析报告（详细描述事件过程、影响、处置措施和经验教训）；

*事件处置报告（总结处置过程和结果）；

*定期（如每月/每季度/每年）安全态势分析报告；

*其他双方约定的与应急响应服务相关的文档和报告。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、内容和标准提供服务，并监督服务过程和质量。

2.1.2甲