2025最新导游资格旅游法规题库及答案.docxVIP

2025最新导游资格旅游法规题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游者投诉时，导游人员应该如何处理？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.沉默不语，等待投诉结束

C.认真倾听，耐心解释，积极处理

D.拒绝接待，不再提供服务

2.以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.尊重旅游者

3.旅游团队在游览过程中，若遇到紧急情况，导游人员应首先做什么？()

A.立即通知旅行社

B.安抚旅游者情绪，确保安全

C.查看现场情况，评估风险

D.寻找目击者了解情况

4.导游人员在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.结合实物讲解，增强趣味性

B.引用典故，丰富讲解内容

C.随意发表个人观点，影响旅游者判断

D.使用生动形象的语言，提高讲解效果

5.旅游团队在游览过程中，若发生旅游者走失，导游人员应如何处理？()

A.立即报警，等待警察处理

B.安慰其他旅游者，自行寻找

C.询问其他旅游者，了解情况，并组织寻找

D.保持沉默，不采取任何措施

6.以下哪项不属于导游人员的业务知识？()

A.旅游法规

B.地方文化

C.天文知识

D.医疗急救

7.旅游团队在游览过程中，若遇到旅游者突发疾病，导游人员应如何处理？()

A.立即通知旅行社

B.安慰旅游者，等待医生到来

C.采取急救措施，同时通知旅行社和医生

D.保持沉默，不采取任何措施

8.导游人员在讲解时，以下哪种语言表达方式是不恰当的？()

A.生动形象

B.简洁明了

C.拘谨刻板

D.富有感染力

9.旅游团队在游览过程中，若遇到旅游者对景点不满，导游人员应如何处理？()

A.忽视不满，继续讲解

B.安慰旅游者，解释原因

C.指责景点，发泄情绪

D.保持沉默，不采取任何措施

10.以下哪项不属于导游人员的职业素养？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.团结协作

二、多选题(共5题)

11.根据《旅游法》，旅游经营者应当具备以下哪些条件？()

A.有固定的经营场所

B.有必要的设施设备

C.有合格的从业人员

D.有完善的旅游服务质量保障措施

12.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.接受旅游者的贿赂

B.故意误导旅游者

C.未经旅游者同意，擅自改变行程

D.滥用职权，损害旅游者权益

13.旅游者权益受到侵害时，可以通过以下哪些途径维护自己的合法权益？()

A.与旅游经营者协商解决

B.向旅游行政管理部门投诉

C.通过消费者协会调解

D.向人民法院提起诉讼

14.以下哪些属于旅游者的权利？()

A.知悉真实情况并自主选择旅游产品和服务

B.要求旅游经营者提供安全、卫生、健康的服务

C.对旅游经营者的服务提出批评和建议

D.要求旅游经营者退还已支付的费用

15.根据《旅游法》，旅游经营者应当对哪些事项进行公示？()

A.旅游产品和服务的价格

B.旅游服务的内容和标准

C.旅游经营者的资质和信誉

D.旅游者的投诉途径和联系方式

三、填空题(共5题)

16.《旅游法》规定，旅游者有权拒绝旅游经营者强制安排的购物活动或者另行付费的旅游项目。

17.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，不得损害旅游者的合法权益。

18.旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时，可以向旅游投诉受理机构或者旅游主管部门投诉。

19.旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目，设置明显的安全警示标志，并采取必要的安全措施。

20.《旅游法》规定，旅游者人身、财产权益受到侵害的，可以向旅游经营者要求赔偿，也可以向人民法院提起诉讼。

四、判断题(共5题)

21.导游人员有权在旅游行程中随意增减游览项目。()

A.正确B.错误

22.旅游者因自身原因提前结束旅游活动，导游人员可以不退还旅游费用。()

A.正确B.错误

23.导游人员可以接受旅游者的小费。()

A.正确B.错误

24.旅游者对旅游服务质量不满，导游人员可以拒绝提供改进措施。()

A.正确B.错误

25.旅游者在旅游过程中发生意外伤害，导游人员有义务立即采取措施救助。()

A.正确