2025年度北京市社区《网格员》高频真题汇编含答案[1].docxVIP

2025年度北京市社区《网格员》高频真题汇编含答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网格员的主要职责不包括以下哪项？()

A.调解居民纠纷

B.负责社区环境卫生

C.组织社区文化活动

D.指导社区经济发展

2.网格员接到居民反映噪音扰民的情况，以下哪项做法最合适？()

A.直接与噪音源头居民沟通

B.忽略居民反映，不采取行动

C.拖延处理，待居民再次反映

D.暂不告知居民，自行调查

3.在社区中，网格员发现某处存在安全隐患，正确的处理流程是？()

A.立即上报，等待相关部门处理

B.尝试自行解决问题

C.忽略不计，认为不是大事

D.等待居民投诉后再处理

4.网格员在组织社区活动时，以下哪种方式能更好地促进居民参与？()

A.单方面决定活动内容

B.仅邀请社区干部参与

C.通过问卷调查了解居民需求

D.不做任何前期准备工作

5.以下哪项不是网格员应具备的工作能力？()

A.沟通协调能力

B.法律知识

C.艺术设计能力

D.公共卫生知识

6.居民对社区服务有意见，网格员应如何处理？()

A.直接否定居民意见

B.忽视居民意见，不予理睬

C.耐心听取，记录问题

D.推脱责任，不承担责任

7.网格员在社区巡查中发现流浪动物，应该如何处理？()

A.立即捕捉并放生

B.忽略不管，任其自由

C.联系相关部门进行处理

D.驱赶至居民楼附近

8.以下哪项不属于网格员日常巡查内容？()

A.社区治安状况

B.居民生活状况

C.城市基础设施维护

D.居民家庭财务状况

9.网格员在处理居民矛盾时，以下哪种态度最为合适？()

A.强硬态度，强制调解

B.悔过自新，宽恕对方

C.公正中立，耐心沟通

D.拖延时间，希望自行解决

10.社区网格员在开展工作时，以下哪项是必须遵守的原则？()

A.自由发挥，不受限制

B.尊重居民意愿，保护居民隐私

C.追求创新，敢于尝试

D.遵守领导指示，不问居民意见

二、多选题(共5题)

11.网格员在社区服务中，需要掌握哪些方面的知识？()

A.法律法规知识

B.社区管理知识

C.心理咨询知识

D.医疗保健知识

E.环境保护知识

12.以下哪些情况需要网格员进行上报处理？()

A.居民反映邻里纠纷

B.发现社区安全隐患

C.居民请求帮助处理突发事件

D.社区文化活动策划

E.居民生活困难寻求帮助

13.网格员在开展社区工作时，应该遵循哪些工作原则？()

A.公平公正

B.尊重居民意愿

C.服务至上

D.保密原则

E.创新思维

14.网格员在社区中开展活动时，哪些方式能够提高居民的参与度？()

A.广泛宣传，提高活动知名度

B.邀请居民代表参与活动策划

C.丰富活动形式，满足不同需求

D.提供奖励机制，激励居民参与

E.忽略居民反馈，自行决定活动内容

15.以下哪些措施有助于提升网格员的服务质量？()

A.定期培训，提升专业能力

B.收集居民反馈，持续改进服务

C.建立健全考核机制，激励优秀网格员

D.加强与其他部门的协作，提高工作效率

E.忽视居民需求，专注于自身工作

三、填空题(共5题)

16.网格员在社区中主要负责的日常巡视工作，通常被称为“网格化服务管理”，其目的是为了提高社区管理的

17.网格员在接到居民投诉后，应当

18.在社区中，网格员需要定期进行的工作之一是

19.网格员在开展工作时，应遵循的原则之一是

20.网格员在收集居民意见时，应当

四、判断题(共5题)

21.网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.网格员在巡查时，发现社区环境问题可以自行解决。()

A.正确B.错误

23.网格员在社区活动中，可以强制居民参加。()

A.正确B.错误

24.网格员在处理居民纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

25.网格员在宣传政策时，可以随意篡改政策内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述网格员在社区中开展工作的主要职责。

27.网格员在处理居民投诉时应遵循哪些原则？

28.如何提高网格员的工作效率和服务质量？

29.网格员