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2025年导游证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是导游服务的原则？()

A.尊重旅游者

B.诚实守信

C.追求经济利益

D.保护环境

2.在旅游活动中，导游应该做到哪项？()

A.不允许旅游者拍照

B.随意更改旅游行程

C.及时向旅游者通报行程信息

D.鼓励旅游者购物

3.以下哪项不属于导游在景区讲解时应注意的事项？()

A.语音清晰，语速适中

B.注重与旅游者的互动

C.遵守景区规定，不随意触摸文物

D.讲解时使用方言

4.导游在接待旅游团时，以下哪项是正确的做法？()

A.忽略旅游者的需求，按照自己的安排进行

B.主动询问旅游者的需求，提供个性化服务

C.强迫旅游者参加自费项目

D.不与旅游者交流，以免引起纠纷

5.在遇到旅游者突发疾病时，导游应该如何处理？()

A.立即通知旅游者自行前往医院

B.立即联系景区医疗救护

C.安排其他旅游者代替照顾

D.不予理睬，继续行程

6.以下哪项不是导游在旅游团活动中的安全责任？()

A.确保旅游者的人身安全

B.保护旅游者随身携带的财物

C.负责旅游者的餐饮安排

D.确保旅游者的精神状态良好

7.在旅游过程中，旅游者提出的要求不符合规定，导游应该如何处理？()

A.直接拒绝，不解释原因

B.解释原因，说明规定的重要性

C.予以满足，以免引起纠纷

D.置之不理，等待旅游者自行解决

8.以下哪项不是导游在处理旅游者投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时调查，查明原因

C.避免承担责任，推卸责任

D.及时回应，提出解决方案

9.在旅游过程中，以下哪项行为是导游应避免的？()

A.主动向旅游者介绍当地风土人情

B.在讲解时使用不当的言语

C.尊重旅游者的信仰和习俗

D.帮助旅游者解决实际问题

10.以下哪项不属于导游在旅游活动中的服务职责？()

A.确保旅游者的人身安全

B.组织旅游活动，确保行程顺利

C.为旅游者提供餐饮服务

D.协调旅游者之间的矛盾

二、多选题(共5题)

11.导游在接待旅游团时，应做好以下哪些准备工作？()

A.熟悉旅游团的行程安排

B.了解旅游者的基本信息

C.准备讲解资料和设备

D.确保旅游车辆安全舒适

12.以下哪些属于导游在讲解时应该遵循的原则？()

A.客观准确

B.简洁明了

C.生动形象

D.按部就班

13.在处理旅游者投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时调查，查明原因

C.提出解决方案，寻求双方满意

D.避免承担责任，推卸责任

14.以下哪些是导游在旅游活动中应该注意的安全问题？()

A.旅游者的人身安全

B.旅游者的财产安全

C.旅游车辆的安全行驶

D.景区的安全规定

15.以下哪些属于导游在服务过程中应该遵守的道德规范？()

A.诚实守信

B.尊重旅游者

C.保护环境

D.勤勉敬业

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当遵守职业道德，不得损害国家利益和旅游者的合法权益，不得索要小费，不得收受回扣，这是导游人员应当履行的哪项基本义务？

17.导游人员在讲解过程中，应确保语言的规范性和准确性，避免使用哪些字词？

18.导游人员在进行实地考察时，应遵守的原则是？

19.导游人员在为旅游者提供旅游咨询服务时，应确保信息的哪些特点？

20.导游人员在面对旅游者提出的特殊需求时，应当首先？

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游人员在接待旅游团时，可以拒绝旅游者提出的合理要求。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以使用方言进行讲解。()

A.正确B.错误

24.导游人员在处理旅游者投诉时，应保持冷静，耐心倾听。()

A.正确B.错误

25.导游人员在旅游活动中，可以随意触摸文物。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在进行实地考察时应注意的事项。

27.导游人员在面对旅游者投诉时，应该如何处理？

28.请列举导游人员在进行团队管理时应遵循的原则。

29.