DB23∕T 2709-2020 钟表维修服务技术规程.docxVIP

ICS03.080.30/39.040.01

A12/Y11

DB23

黑龙江省地

方标准

DB23/T2709—2020

钟表维修服务技术规程

Technicalregulationsforclocksandw

Technicalregulationsforclocksandwatchesmaintenanceservice

2020-11-02发布2020-12-01实施

黑

黑龙江省市场监督管理局发布

I

DB23/T2709—2020

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4维修服务点的要求 2

4 1维修服务点的配置资源2

4 11场地要求2

4.1.2从业人员 2

4.1.3设备配置 3

4.2服务项目 3

4.3服务管理 3

5维修服务准则 3

5.1总则 3

5.2承诺 3

5.3可靠性 3

5.4技能 3

5.5责任 3

5.6资源 4

5 7顾客服务质量4

5.8反馈沟通体系 4

6维修服务要求 4

6.1维修服务时间 4

6.2维修零配件的供应 4

6.3维修服务程序 4

6.3.1服务接待流程 4

6.3.2维修服务流程 5

6.3.3维修后校对 5

6.3.4维修后校验要求 6

6 4维修质量7

6.5维修注意事项 7

7维修后服务跟踪 7

7.1顾客回访 7

7.2持续改进 7

7.3维修服务评价 7

DB23/T2709—2020

II

附录A（规范性）钟表维修注意事项 8

参考文献 9

DB23/T2709—2020

III

前言

本标准按照GB/T1.1—2020给出的规则起草。

本标准由黑龙江省仪器仪表专业标准化技术委员会提出。

本标准由黑龙江省市场监督管理局归口。

本标准起草单位：黑龙江省仪器仪表专业标准化技术委员会、哈尔滨市道里区聚贤斋钟表维修中心、飞亚达精密科技股份有限公司、黑龙江省商务厅、哈尔滨工业大学机电工程学院计时仪器研究所、深圳市飞亚达科技发展有限公司、北京超金达钟表有限公司哈尔滨松雷大厦店、黑龙江环宇钟表有限公司、哈尔滨市南岗区站前钟表配件商店、鹏鑫表行钟表维修中心。

本标准主要起草人：王喆、郭迪迪、陈健翼、周畅、刘英才、刘胜勇、朱应林、张云、朱锦山、陈国华、张伯贵、朱显鹏

DB23/T2709—2020

1

钟表维修服务技术规程

1范围

本文件规定了钟表维修服务的术语和定义、维修服务点的要求、维修服务准则、维修服务要求、维修后服务跟踪。

本文件适用于钟表销售服务型企业和独立钟表维修者的维修服务和经营、管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T4028计时仪器的检验位置标记

GB/T4032具有摆轮游丝振荡系统的精密手表

GB/T6044指针式石英手表

GB/T6887计时仪器零部件分类、名称和编号机械手表机心零部件分类、名称和编号

GB/T9820.2计时学术语第2部分：技术和商业用定义

GB/T22772机械摆钟

GB/T22774机械闹钟

GB/T30106钟表防水手表

GB/T31896计时仪器零部件分类、名称和编号手表外观件

GB/T32485电池驱动手表的电池寿命的评估方法

GB/T33724钟表评定石英手表精度的步骤

QB/T1249机械手表

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

钟表维修clocksan