商务邮件话术.pptxVIP

CAREERPLANNING汇报人：职业方向：YOURLOGO商务邮件话术

-1初次联系客户邮件2跟进潜在客户邮件3处理客户延迟回复邮件4回答客户提问或需求确认邮件5提供解决方案或报价邮件6商务合作达成后致谢邮件7处理客户投诉或问题反馈邮件8结束邮件的礼貌用语

YOURLOGOId初次联系客户邮件

初次联系客户邮件开场白感谢客户在展会/会议上的时间与交流机会自我介绍简明扼要说明公司名称、主营业务及优势建立联系目的明确表达希望建立业务关系的意愿结束语表达期待进一步沟通的意愿附件信息可附上公司简介、产品目录等参考资料

YOURLOGOId跟进潜在客户邮件

跟进潜在客户邮件Stage1提及前次接触：回忆具体交流场景以唤起客户记忆Stage2汇报进展：简要说明与客户团队已进行的沟通内容Stage3表达合作意愿：使用我们非常期待与贵司达成合作等措辞Stage5保持简短：控制在3-4个要点内，避免冗长Stage4轻量级行动呼吁：如期待听取您的宝贵意见等

YOURLOGOId处理客户延迟回复邮件

处理客户延迟回复邮件理解态度使用了解到您近期工作繁忙等表达提供价值分享行业资讯或产品更新等有用信息明确需求直接但礼貌地询问项目进展或决策时间保持专业避免表现出不耐烦或催促的态度替代方案提供电话沟通或其他更便捷的交流方式

YOURLOGOId回答客户提问或需求确认邮件

回答客户提问或需求确认邮件针对客户提出的问题或需求进行明确回答明确问题如涉及产品或服务细节，需详细解释并附上相关文件或链接详细说明如可能，提供额外的行业知识或相关案例支持附加信息使用我明白您的需求等表达来正面回应客户正面确认表达出您将尽快提供进一步的帮助或服务快速响应

YOURLOGOId提供解决方案或报价邮件

提供解决方案或报价邮件对解决方案进行简洁的介绍和概括方案概述详细列出具体的实施步骤、服务内容或产品特点详细方案明确列出产品或服务的价格，以及支付方式和时间等细节报价清单强调公司在此领域的专业性和优势优势强调说明售后服务或技术支持等后续服务内容后续支持

YOURLOGOId商务合作达成后致谢邮件

商务合作达成后致谢邮件表达对未来合作的期待，并强调双方的合作基础期待未来3再次确认合作的具体细节，如交货时间、付款方式等合作细节确认2对双方达成的合作表示由衷的感谢感谢信1

YOURLOGOId处理客户投诉或问题反馈邮件

处理客户投诉或问题反馈邮件道歉态度对客户的问题或投诉表示歉意01问题确认明确了解客户的问题并再次确认02解决方案提供详细的解决方案或补救措施0304时限承诺如有需要，设定解决问题的时限并承诺按时完成05后续跟进在问题解决后主动跟进并询问客户满意度

YOURLOGOId结束邮件的礼貌用语

结束邮件的礼貌用语结束语使用如感谢您的关注、期待您的回复等礼貌用语敬语在适当的地方使用敬语，如敬请指正、烦请查收等署名清晰署上公司名称和姓名，以便客户识别和联系保持专业始终保持专业、礼貌和尊重的态度，以维护公司形象和客户关系

-感谢观看汇报人：THANKSFORWATCHING