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2025年汽车销售服务顾问技能鉴定考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.汽车销售服务顾问在接待客户时应首先做什么？()

A.直接介绍车型

B.询问客户需求

C.展示销售业绩

D.检查车辆

2.在车辆销售过程中，以下哪项行为是不合适的？()

A.主动了解客户需求

B.强调车辆性能

C.对客户提出的问题不耐烦

D.介绍售后服务

3.在客户试驾过程中，以下哪项做法是正确的？()

A.在客户试驾时不断打扰客户

B.让客户充分体验车辆性能

C.强行引导客户购买车辆

D.不允许客户试驾

4.在售后服务中，以下哪项是服务顾问应该做到的？()

A.定期回访客户，了解客户满意度

B.忽视客户反馈

C.不主动提供保养服务

D.在客户投诉时推卸责任

5.以下哪种情况不属于客户投诉？()

A.车辆出现故障

B.销售过程中存在误导

C.服务顾问态度恶劣

D.车辆油耗过高

6.在客户购车过程中，以下哪项是销售顾问必须遵守的？()

A.实事求是，不夸大宣传

B.误导客户，提高销售业绩

C.忽视客户意愿，强迫购买

D.虚报价格，降低成本

7.在车辆保养服务中，以下哪项是服务顾问应该提供的？()

A.根据车辆实际情况，提供合适的保养方案

B.不听取客户意见，强制执行保养方案

C.不提供保养方案，让客户自行决定

D.不提供保养服务，以降低成本

8.在客户投诉处理过程中，以下哪项是错误的？()

A.认真倾听客户投诉，不打断客户

B.忽视客户投诉，不采取任何措施

C.积极寻求解决方案，争取客户满意

D.对客户进行指责，推卸责任

9.以下哪种情况表明客户对车辆满意？()

A.客户对车辆性能表示不满

B.客户对售后服务表示满意

C.客户对销售价格表示不满

D.客户对车辆外观表示不满

二、多选题(共5题)

10.汽车销售服务顾问在向客户介绍车型时，以下哪些做法是正确的？()

A.详细介绍车辆的性能特点

B.强调车辆的安全性能

C.介绍车辆的售后服务政策

D.不主动介绍车辆的价格

E.询问客户对车辆的需求和期望

11.在处理客户投诉时，以下哪些步骤是必须遵循的？()

A.认真倾听客户的投诉内容

B.确认客户的投诉问题

C.向客户道歉，表示理解

D.提供解决方案，争取客户满意

E.忽视客户的投诉，不予理会

12.汽车销售服务顾问在展示车辆时，以下哪些方面需要特别注意？()

A.车辆的清洁和保养

B.车辆的停放位置和周围环境

C.向客户展示车辆的操作流程

D.介绍车辆的配置和功能

E.忽略车辆的外观和内饰

13.以下哪些是汽车销售服务顾问在销售过程中应避免的行为？()

A.过度推销，忽略客户需求

B.使用专业术语，让客户感到困惑

C.对竞争对手的产品进行负面评价

D.诚信销售，不夸大宣传

E.在客户未同意前就进行强制捆绑销售

14.在为客户提供售后服务时，以下哪些措施有助于提高客户满意度？()

A.定期回访客户，了解车辆使用情况

B.及时解决客户提出的问题

C.提供优惠的保养服务

D.建立客户档案，记录客户信息

E.忽视客户反馈，不进行改进

三、填空题(共5题)

15.汽车销售服务顾问在接待客户时，应首先了解客户的______。

16.在车辆试驾过程中，服务顾问应确保客户______，以便更好地体验车辆。

17.汽车销售服务顾问在处理客户投诉时，应首先______，以平复客户的情绪。

18.为了提高客户满意度，汽车销售服务顾问应定期对客户进行______。

19.在介绍车辆保养服务时，汽车销售服务顾问应向客户说明______，以引导客户进行保养。

四、判断题(共5题)

20.汽车销售服务顾问在销售过程中可以夸大车辆性能以吸引客户。()

A.正确B.错误

21.客户试驾时，汽车销售服务顾问应全程跟随，确保安全。()

A.正确B.错误

22.客户投诉时，汽车销售服务顾问应立即停止服务，等待客户情绪稳定后再处理。()

A.正确B.错误

23.汽车销售服务顾问可以拒绝提供售后服务，以减少成本。()

A.正确B.错误

24.在介绍车辆时，汽车销售服务顾问应该只介绍车辆的优点，避免提及缺点。()

A.正确B.错误

五、简单题(