高速公路改扩建运营服务技术指南第3部分：协同服务管理.docVIP

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FORMTEXT辽宁省地方标准

高速公路改扩建运营服务技术指南

第3部分：协同服务管理

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FORMDROPDOWN（征求意见稿）

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目??次

TOC\o1-1\h\u10450前言 II

8255引言 III

292131范围 1

282952规范性引用文件 1

50993术语和定义 1

168404总体要求 1

215765组织机构 2

97116协同服务要点 3

156727服务评价与改进 6

附录A1907（资料性）高速公路改扩建运营服务评价指标与评价方法 8

前?言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由XXXXXXXX提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省高速公路运营管理有限责任公司、交通运输部科学研究院。

本文件主要起草人：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：XXXXX，联系电话：XXXXX。

文件起草单位通讯地址：XXXXX，联系电话：XXXXX。

引?言

在高速公路改扩建工程中，工程施工、养护作业与交通运行相互耦合，成为运营管理的重点与难点。提升交通组织管理、安全风险防控和多主体协同管理水平，对优化高速公路运营服务、提高施工质量安全具有重要意义。

为满足高速公路改扩建工程运营服务水平和施工质量安全需求，综合考虑施工交通组织管理、安全风险防控与协同服务管理之间的联系与差异，特制定《高速公路改扩建运营服务技术指南》系列标准。该标准旨在规范改扩建工程中的交通组织管理、安全风险防控和协同服务管理的工作内容、方法及要求，提升辽宁省高速公路改扩建运营服务的标准化水平，增强通行能力，降低施工作业对车辆通行的影响，从而提高运营服务效能。

本系列标准拟由三个部分构成。

——第1部分：交通组织管理。目的在于规范高速公路改扩建运营交通组织管理的总体要求、建设施工交通组织、养护作业交通组织、突发事件交通组织及交通组织保障等要求。

——第2部分：运营安全风险防控。目的在于规范边通车边施工高速公路改扩建期间运营安全风险防控的基本要求、总体风险评估、专项风险评估、风险防控措施等要求。

——第3部分：协同服务管理。目的在于规范高速公路改扩建运营协同服务管理总体要求、组织机构、协同服务要点、服务评价与改进等要求。

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高速公路改扩建运营服务技术指南

第3部分：协同服务管理

1范围

本文件规定了高速公路改扩建运营协同服务管理总体要求、组织机构、服务内容及要求、评价与改进、服务保障等要求。

本文件适用于高速公路运营单位对边施工边运营条件下高速公路改扩建的运营服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18367公路收费方式

GB/T23828高速公路LED可变信息标志

JT/T1357.2道路车辆清障救援技术要求第2部分：装备

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

协同服务管理collaborativeservices

通过构建跨部门、跨层级的联动机制，实现信息共享、资源协同和工作统筹的管理模式。

3.2

联合会商joi