陕西省事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)新考纲题库精析.docxVIP

事业单位考试陕西省综合应用能力(综合管理类A类)新考纲题库精析

一、归纳概括题（共6题）

第一题

（归纳概括题）

近年来，G市政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，持续推进“一窗通办”改革。中心整合了市场监管、社保、医保、税务等8个部门的32项高频事项，设立综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。改革前，群众办理不同业务需往返多个部门窗口，平均耗时2小时以上；改革后，只需在一个窗口提交材料，0.5小时内即可办结。同时，中心推出“容缺受理”机制，对基本条件具备但次要材料暂缺的申请，允许先行受理并进入审核流程，申请人可在规定时间内通过邮寄、邮件等方式补交材料。此外，中心还增设“办不成事”反映窗口，专门解决因政策衔接、系统故障等导致的疑难问题，2023年共协调处理复杂诉求56件，群众满意度达98%。

请归纳概括G市政务服务中心在提升服务效能方面的主要措施及成效。

主要措施：

推行“一窗通办”改革：整合多部门高频事项，设立综合窗口，实行“前台受理、后台审批、统一出件”模式，简化流程。

实施“容缺受理”机制：对次要材料暂缺的申请允许先受理后补材料，减少群众跑动次数。

设立“办不成事”反映窗口：专项解决疑难问题，加强政策衔接和问题协调。

主要成效：

办事效率显著提升：办理时间从改革前2小时以上缩短至0.5小时内。

群众满意度提高：复杂问题及时解决，2023年满意度达98%。

服务体验优化：实现“一窗通办”，避免多窗口奔波，容缺机制增强灵活性。

解析：

审题要点：题目要求概括“措施”及“成效”，需从材料中提取关键信息，分条归纳，语言简洁。

材料分析：

措施对应“一窗通办”“容缺受理”“办不成事窗口”等具体做法。

成效通过数据对比（如时间缩短）、满意度及服务体验改善体现。

作答技巧：采用“总-分”结构，先分点列举措施，再总结成效，避免重复描述。数据（如98%）可量化成效，增强说服力。

评分参考：

措施概括全面（3分），成效归纳准确（2分），逻辑清晰（1分）。

每缺失1项关键点扣1分，表述冗长或模糊酌情扣分。

第二题

以下是某市行政服务中心部分工作人员在工作座谈会上的发言记录：

小王（业务受理窗口）：每天来办事的群众很多，同样的问题我可能要回答几十遍。比如需要带什么材料，虽然墙上贴着流程图，网上也有公示，但很多人就是不仔细看，到了窗口才开始问，严重影响了效率。有时候想详细解释，后面排队的人一催，也只能匆匆办结。

老李（后台审批岗）：最头疼的就是材料不规范、不全。前台收上来的材料，经常有漏签字的、复印件不清晰的，甚至还有用手机拍的照片打印出来当复印件的。我们得一次次退回补正，这来回折腾，审批时限就被拖长了。群众不满意，觉得是我们故意刁难。

小张（咨询引导台）：我感觉很多群众对办事流程有畏惧心理，一进门就很焦虑。我们主动上前询问，有些人也表达不清楚自己到底要办什么业务。如果能有个更直观、更傻瓜式的指引就好了，比如用动画视频或者一问一答的智能助手，可能比纯文字的宣传单效果更好。

赵科长（管理中心）：大家反映的问题都很现实。归根结底，是我们的服务前移做得不够，被动等待群众上门。下一步，我们考虑推出“容缺受理”机制，对一些非关键材料允许事后补交。同时，加强线上预约和预审核功能，让群众来之前就知道材料是否合格。

刘主任（中心负责人）：提升服务效率和质量，关键要靠管理和创新。我们要优化内部流程，加强前后台的衔接培训。更重要的是树立“用户思维”，从群众办事的角度来审视我们的每一个环节，看看哪里还可以更便捷、更贴心。数字技术要用好，但面对面的温情服务也不能丢。

请根据给定资料，归纳概括该市行政服务中心在服务群众方面存在的主要问题。

全面、准确、简明，不超过150字。

答案：

主要问题有：一是服务引导效果不佳，群众不熟悉流程，重复咨询多，影响效率；二是申报材料不规范现象突出，存在缺失、不清等问题，导致审批反复，时限延长；三是服务模式被动，缺乏事前指导和主动服务，加剧群众焦虑；四是内部流程衔接不畅，前后台标准不一，协作有待加强。

解析：

本题是一道典型的归纳概括题，考查考生从具体、零散的材料中提取共性问题的能力。

审题要点：题目要求概括“服务群众方面存在的主要问题”。因此，作答时应聚焦于“问题”，而非成绩或对策。作答范围是全部给定资料，需要全面覆盖各位发言人的核心诉求。

材料分析：

小王的发言反映了“服务引导”问题，即现有指引（墙面、网络）未能有效触达和说服群众，导致窗口效率低下。

老李的发言反映了“材料规范”问题，这是导致审批周期长、群众体验差的核心症结之一。

小张的发言反映了“服务模式”问题，指出了当前服务的被动性以及引导方式不够人性化、智能化，未能有效缓解群众的焦虑情绪。

赵科长和刘主任的发言在提出对策的同时，也