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2025年医院医疗纠纷预防及处置工作总结

2025年，我院始终将医疗纠纷预防与处置作为提升医疗质量、维护患者权益、构建和谐医患关系的核心工作，坚持“预防为主、处置为辅、标本兼治”原则，通过完善制度体系、强化过程管控、优化沟通机制、创新技术支撑等多维度举措，形成了“全链条预防、全流程处置、全要素改进”的工作模式。全年医疗纠纷发生率较2024年下降28%，其中因沟通不足引发的非技术性纠纷下降42%；纠纷调解成功率从81%提升至93%，患者对投诉处理满意度从85%升至92%，相关经验在区域医疗质量安全会议上作典型分享。现将具体工作情况总结如下：

一、聚焦源头治理，构建医疗纠纷预防“防火墙”

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