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2025年IT技术支持工程师执业水平考核试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在IT支持工程师的日常工作中，以下哪项不属于常见的故障排查步骤？()

A.收集用户描述的故障现象

B.检查设备硬件连接

C.安装最新系统补丁

D.清理浏览器缓存

2.以下哪种技术通常用于网络设备的冗余设计？()

A.VLAN

B.VPN

C.STP

D.NAT

3.在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最可能提升客户满意度？()

A.直接指出问题所在

B.拒绝客户的要求

C.倾听客户的意见并耐心解释

D.推卸责任给其他部门

4.以下哪种软件属于系统备份工具？()

A.MicrosoftWord

B.WinRAR

C.AcronisTrueImage

D.AdobePhotoshop

5.在IT支持工作中，以下哪项不属于网络安全的基本原则？()

A.访问控制

B.审计与监控

C.数据加密

D.服务器性能优化

6.在处理IT系统故障时，以下哪种情况最需要立即报告给上级？()

A.系统出现小范围不稳定

B.服务器出现短暂的掉线

C.网络核心设备故障导致整个网络瘫痪

D.用户反馈软件运行缓慢

7.以下哪种操作可以在Windows系统中查看设备管理器？()

A.运行services.msc

B.运行devmgmt.msc

C.运行control.exe并选择系统

D.运行regedit.exe

8.在处理客户投诉时，以下哪种行为可能导致投诉升级？()

A.主动道歉并承担责任

B.解释问题并给出解决方案

C.推卸责任并指责客户

D.询问客户是否满意解决方案

9.以下哪种软件通常用于创建电子表格？()

A.MicrosoftPowerPoint

B.MicrosoftExcel

C.MicrosoftWord

D.MicrosoftAccess

10.在IT支持工作中，以下哪种操作有助于预防系统崩溃？()

A.定期清理系统缓存

B.关闭不必要的后台程序

C.更新系统到最新版本

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.在IT服务管理中，以下哪些是ITIL框架的核心流程？()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务改进

12.以下哪些措施可以提升网络安全？()

A.安装防火墙

B.定期更新软件补丁

C.实施多因素认证

D.使用强密码

13.以下哪些是云计算服务模式？()

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.DaaS

14.以下哪些是备份策略的要素？()

A.备份频率

B.备份类型

C.备份存储介质

D.数据恢复测试

15.以下哪些是IT支持工程师需要具备的软技能？()

A.沟通能力

B.团队合作

C.问题解决

D.时间管理

三、填空题(共5题)

16.在Windows系统中，用于显示和管理设备驱动程序的程序是______。

17.为了防止数据丢失，建议定期进行的操作是______。

18.在ITIL框架中，负责定义和设计IT服务的过程是______。

19.在解决网络连接问题时，首先需要检查______。

20.在IT支持工作中，用于记录和跟踪服务请求和问题的工具是______。

四、判断题(共5题)

21.VLAN技术可以用来隔离网络中的广播域。()

A.正确B.错误

22.在处理客户投诉时，应该立即将责任推给其他部门。()

A.正确B.错误

23.IT支持工程师不需要具备良好的沟通能力。()

A.正确B.错误

24.所有的云计算服务都提供完全的灵活性。()

A.正确B.错误

25.在ITIL框架中，服务运营是最后一个流程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述IT服务管理（ITSM）的基本原则及其在组织中的重要性。

27.如何有效地进行网络故障排查？

28.请解释什么是容灾备份？它在IT系统中有什么作用？

29.简述Windows操作系统中常见的文件系统类型及其特点。

30.在处理用户投诉时，如何确保问题得到有效解决？

2025年IT技术支持工程师执业水平考核试题及答案解析

一、单