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2026同程旅行集团招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.同程旅行主要业务不包括以下哪项？

A.酒店预订

B.汽车制造

C.机票预订

D.景点门票预订

2.用户在同程旅行上预订酒店后，一般多久可取消预订？

A.随时

B.入住前1天

C.入住前3天

D.不可取消

3.以下哪个是同程旅行的宣传口号？

A.轻松出游不用愁

B.一起畅游全世界

C.再出发，就同程

D.旅行之路伴你行

4.同程旅行与下列哪家企业的合作可能性最小？

A.航空公司

B.旅游景区

C.房地产开发商

D.酒店集团

5.同程旅行的客服电话是？

A.95711

B.95588

C.95533

D.95568

6.同程旅行APP的首页不包含哪个板块？

A.火车票

B.健康码

C.酒店

D.机票

7.在同程旅行预订机票时，航班延误可享受哪种服务？

A.免费改签

B.全额退款

C.获得赔偿

D.以上都可能

8.同程旅行与线下旅行社相比，优势在于？

A.价格更低

B.服务更好

C.网点更多

D.不存在明显优势

9.同程旅行的会员等级不包括？

A.银卡会员

B.钻石会员

C.黑卡会员

D.金卡会员

10.同程旅行举办的营销活动不包括？

A.限时秒杀

B.满减活动

C.买一送一

D.以旧换新

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.同程旅行可以提供的旅游产品有（）

A.跟团游

B.自由行

C.邮轮旅游

D.定制旅游

2.同程旅行的盈利来源包括（）

A.酒店预订佣金

B.机票预订差价

C.广告收入

D.会员费

3.以下哪些方面能体现同程旅行的创新（）

A.智能客服

B.VR全景看房

C.线上线下融合

D.传统旅游模式

4.同程旅行与合作伙伴的关系包括（）

A.合作共赢

B.相互竞争

C.资源共享

D.独立发展

5.同程旅行APP的功能有（）

A.行程管理

B.景点攻略

C.在线客服

D.购物商城

6.同程旅行的市场定位包括（）

A.年轻群体

B.商务出行人群

C.中老年游客

D.学生群体

7.同程旅行提升用户体验的方式有（）

A.优化界面设计

B.提高服务质量

C.增加优惠活动

D.加强安全保障

8.同程旅行的竞争对手有（）

A.携程

B.飞猪

C.美团旅行

D.去哪儿

9.同程旅行在旅游市场的影响力体现在（）

A.品牌知名度

B.用户数量

C.业务覆盖范围

D.技术创新能力

10.同程旅行的发展战略有（）

A.数字化转型

B.拓展海外市场

C.加强与产业链上下游合作

D.专注国内一线城市

三、判断题（每题2分，共20分）

1.同程旅行只专注于线上业务，不开展线下活动。（）

2.同程旅行的会员享受的权益都是相同的。（）

3.在同程旅行预订机票后，不能更改行程。（）

4.同程旅行会根据用户的浏览记录推荐合适的旅游产品。（）

5.同程旅行与旅游景区的合作只是简单的门票代售。（）

6.同程旅行的APP只能在手机上使用。（）

7.同程旅行的服务质量与价格成正比。（）

8.同程旅行的市场份额一直保持不变。（）

9.同程旅行注重用户评价和反馈。（）

10.同程旅行不涉及旅游保险业务。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.同程旅行的核心竞争力是什么？

答：同程旅行核心竞争力有技术优势，利用大数据实现精准营销和服务；广泛的产业链布局，与众多供应商合作丰富产品；品牌认知度高，用户基础庞大；注重用户体验，不断优化服务。

2.简述同程旅行与线下旅行社的区别。

答：同程旅行是线上平台，操作便捷、成本低、产品丰富，能利用大数据精准推荐。线下旅行社有面对面交流优势，信任感强，适合对电脑不熟悉者，但营业成本高、产品局限于当地业务。

3.同程旅行如何提高用户忠诚度？

答：可提供多样化优惠，如满减、折扣活动吸引用户；保障服务质量，及时解决用户问题；完善会员体系，给予高等级会员更多特权；推出个性化服务，根据用户喜好推荐旅游产品。

4.同程旅行在数字化转型中面临哪些挑战？

答：面临技术更新快，需持续投入跟上；数据安全管理难度大，要保障用户信息安全；竞争激烈，同行也在加速数字化；员工数字化技能不足，需加强培训和引进人才。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论同程旅行在拓展海外市场时可能遇到的问题。

答：可能面临文化差异，不同国家旅游偏好不同；法律政策复杂，签证、税收、业务规范等规定不同；市场竞争激烈，当地旅游企业有优势；品牌认知度低，需投入大量营销成本