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2025年学历类自考专业(工商企业管理)国际企业管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心目标是什么？

A.降低产品价格

B.建立持续改进机制

C.提高营销效率

D.扩大市场份额

2、六西格玛DMAIC流程中的最后一个阶段是？

A.定义（Define）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制（Control）

3、帕累托图主要依据的管理原则是？

A.80/20法则

B.中心极限定理

C.霍夫曼法则

D.库兹韦尔曲线

4、全面质量管理（TQM）强调的最高层次质量是？

A.产品质量

B.过程质量

C.组织质量

D.客户质量

5、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.控制图

B.散点图

C.帕累托图

D.流程图

6、质量成本中“内部失效成本”包括哪些？

A.退货返工费用

B.市场推广投入

C.研发设计支出

D.员工培训成本

7、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量标准文件

B.客户需求矩阵

C.生产流程手册

D.供应商评估表

8、PDCA循环中“C”代表？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

9、5S管理中“S”代表？

A.安全（Safety）

B.整理（Seiri）

C.清扫（Seiso）

D.素养（Shitsuke）

10、质量文化的核心要素是？

A.高层领导支持

B.质量奖惩制度

C.全员参与意识

D.供应商质量协议

11、ISO9001质量管理体系标准的适用范围主要涵盖哪些行业？

A.仅适用于制造业

B.制造业和软件业

C.服务业和医疗业

D.所有行业均适用

12、ISO9001:2015版相较于2008版的主要修订包括哪些？

A.增加文件化记录要求

B.修订为以过程方法为核心

C.强化风险管理要求

D.规定必须使用特定统计工具

13、六西格玛DMAIC模型中的D阶段代表什么？

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

14、质量成本中“内部损失成本”主要指哪些？

A.客户投诉处理费用

B.退货返修成本

C.市场推广费用

D.培训员工支出

15、PDCA循环中“C”代表什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

16、控制图中“UCL”和“LCL”分别代表什么？

A.上控制限和下控制限

B.均值和标准差

C.实际值和目标值

D.客户投诉次数和返修次数

17、质量功能展开（QFD）的核心目的是什么？

A.降低生产成本

B.将客户需求转化为技术规格

C.提高员工满意度

D.增加市场份额

18、帕累托图用于质量管理中的主要作用是什么？

A.分析客户投诉原因

B.制定生产计划

C.监控设备运行状态

D.评估员工绩效

19、5W1H分析法中“W”代表什么？

A.Why（为什么）

B.What（是什么）

C.Where（在哪里）

D.Who（谁负责）

20、ISO9001质量管理体系的核心标准要求适用于以下哪种组织？

A.制造业企业

B.医疗机构

C.所有组织

D.非营利组织

21、六西格玛管理的主要目的是减少哪种类型的缺陷？

A.客户投诉

B.过程波动

C.缺陷率

D.资源浪费

22、PDCA循环中“C”代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

23、5S管理中“S”代表什么？

A.安全

B.标准化

C.整理

D.清扫

24、FMEA（失效模式与影响分析）主要用于哪种场景？

A.质量改进

B.成本控制

C.市场调研

D.供应链优化

25、TQM（全面质量管理）的核心原则是？

A.成本优先

B.客户满意

C.生产效率

D.技术创新

26、SPC（统计过程控制）的主要工具是？

A.甘特图

B.控制图

C.流程图

D.亲和图

27、QC小组活动的核心目标是？

A.降低成本

B.提高产量

C.改进质量

D.扩大市场

28、国际质量认证体系IATF16949主要针对哪个行业？

A.航空航天

B.汽车制造

C.电子设备

D.医疗器械

29、质量成本中哪项属于预防性成本？

A.内部失效成本

B.外部失效成本

C.鉴定成本

D.预防成本

30、PDCA循环的四个阶段中，D代表的是（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（