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2025年烟草企业-烟草技能鉴定-烟草制品购销员高级（三级）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在卷烟商品陈列中，遵循“先进先出”原则的主要目的是什么？

A.提升商品美观度

B.减少库存压力

C.防止卷烟霉变和老化

D.增加消费者购买欲望

2、下列哪项不属于客户经理在市场调研中的主要职责？

A.收集零售户销售数据

B.分析消费者品牌偏好

C.制定企业年度税收计划

D.反馈市场异常流动信息

3、卷烟零售终端分类管理中，核心终端最显著的特征是？

A.销量大且稳定，配合度高

B.位于农村偏远地区

C.仅销售低档卷烟

D.不接受任何形式指导

4、客户满意度调查中，最常用的定量研究方法是？

A.深度访谈

B.焦点小组座谈

C.问卷调查

D.现场观察

5、下列哪项属于卷烟品牌生命周期中的“成熟期”特征？

A.销量快速增长

B.市场竞争加剧，增长放缓

C.消费者认知度低

D.产品频繁更新换代

6、在客户关系管理中，RFM模型中的“F”代表什么？

A.客户年龄

B.购买频率

C.单次消费金额

D.首次购买时间

7、卷烟促销活动中，下列哪种方式符合国家烟草广告管理规定？

A.在电视黄金时段播放品牌广告

B.在零售店内设置品牌展示架

C.向未成年人赠送试吸卷烟

D.举办“买烟抽奖”大型活动

8、制定卷烟销售计划时，主要依据不包括？

A.历史销售数据

B.市场需求预测

C.客户个人喜好

D.企业经营目标

9、下列哪项是有效沟通中的“反馈”环节？

A.客户经理宣讲新品政策

B.零售户提出货源供应建议

C.企业发布调价通知

D.印发产品宣传手册

10、在卷烟库存管理中，安全库存量的设定主要目的是？

A.最大化陈列效果

B.防止断货风险

C.降低商品成本

D.提高单品利润率

11、在卷烟市场分析中，消费者购买行为分析的核心是了解消费者的哪一方面？

A．购买频率

B．购买动机

C．购买渠道偏好

D．品牌忠诚度

12、下列哪项属于卷烟产品生命周期中成长期的主要特征？

A．销售额增长缓慢

B．市场竞争加剧

C．利润开始下降

D．产品初步进入市场

13、在客户关系管理中，提升客户满意度的根本途径是？

A．降低产品价格

B．增加促销频率

C．提升服务质量

D．扩大产品种类

14、卷烟零售客户分类管理的主要依据是？

A．客户地理位置

B．客户经营能力与信用等级

C．客户进货频次

D．客户员工数量

15、下列哪项属于卷烟品牌定位的核心要素？

A．包装设计

B．价格区间

C．目标消费群体

D．广告投放渠道

16、在卷烟市场营销中，市场细分的主要目的是？

A．降低生产成本

B．实现精准营销

C．提高员工效率

D．增加广告曝光

17、下列哪项是评估卷烟品牌知名度的有效指标？

A．市场占有率

B．消费者提及率

C．单箱销售额

D．库存周转率

18、在卷烟产品组合策略中，增加产品线深度的主要作用是？

A．覆盖更多细分市场

B．降低管理成本

C．减少库存压力

D．简化生产流程

19、客户拜访计划制定时，首要考虑的因素是？

A．客户经营规模

B．客户地理位置

C．客户重要性等级

D．客户进货周期

20、卷烟营销活动中，促销效果评估的关键指标是？

A．活动参与人数

B．销售额增长率

C．广告播放次数

D．宣传材料发放量

21、在卷烟商品陈列中，按照价格梯度从低到高有序排列，主要体现了哪种陈列原则？

A．美观性原则

B．分类陈列原则

C．易取易见原则

D．重点突出原则

22、客户关系管理（CRM）在烟草制品营销中的核心目标是？

A．降低物流成本

B．提升客户满意度与忠诚度

C．扩大生产规模

D．简化审批流程

23、下列哪项不属于卷烟市场信息采集的主要渠道？

A．零售终端信息系统

B．消费者问卷调查

C．工业生产调度数据

D．市场走访与实地调研

24、在制定卷烟促销方案时，首要考虑的因素是？

A．促销礼品数量

B．目标市场消费需求

C．广告投放平台

D．人员促销成本

25、卷烟品牌生命周期中，成长期的显著特征是？

A．销量增长缓慢

B．消费者认知度低

C．市场占有率快速上升

D．竞争压力减弱

26、下列哪项属于卷烟零售客户分类管理的依据？

A．客户经营能力与信用等级

B．员工人数多少

C．门店装修风格

D．进货时间频率

27、进行卷烟市场调研时，采用分层抽样方法的主要优势是？

A．操作简便快捷

B．低成本

C．提高样本代表性

D．减少调研