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农机维修服务合同2025年服务响应条款

甲方（委托方）：_________（名称/姓名）

法定代表人/负责人：_________

地址：_________

联系电话：_________

乙方（承接方）：_________（名称/姓名）

法定代表人/负责人：_________

地址：_________

联系电话：_________

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方进行农机维修服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条维修服务范围

1.1乙方同意为甲方提供下列农机维修服务：

（1）甲方所有或指定的农机的故障诊断；

（2）根据诊断结果，提供维修方案并实施维修；

（3）更换维修过程中所需的原厂或符合标准的零配件；

（4）确保维修后的农机性能达到原有标准或合同约定标准。

第二条服务请求与首次响应

2.1甲方提出维修服务请求，应通过以下方式之一进行：

（1）电话联系乙方指定的服务热线；

（2）发送电子邮件至乙方提供的维修服务邮箱；

（3）通过乙方官方网站或授权APP提交服务请求。

2.2乙方在收到甲方维修服务请求后，应在工作日的四（4）小时内进行首次响应。首次响应内容包括但不限于确认收到请求、了解故障现象初步情况、告知预计处理流程或提供预约上门服务时间。

第三条故障诊断与确认

3.1乙方在接到甲方请求后，根据情况可采用电话咨询、上门初步检查或要求甲方提供农机及故障相关资料等方式进行故障诊断。

3.2乙方完成初步诊断后，应在四个（4）工作小时内向甲方提供详细的故障分析报告和初步维修方案，包括可能需要的零配件、预计维修工时和大致费用。甲方应在收到方案后两个（2）工作小时内予以确认或提出疑问。乙方在收到甲方确认或进一步信息后，应立即安排后续维修工作。

第四条维修方案与时间承诺

4.1乙方应根据最终确认的故障情况，提供正式的维修方案及详细费用清单给甲方。甲方应在收到正式方案后三个（3）工作日内确认。

4.2乙方承诺在甲方确认维修方案后，根据农机类型、故障复杂度和零件到货情况，承诺在十（10）个工作日内完成维修工作。对于复杂故障或需外购特殊零件的情况，双方可另行协商确定维修完成时间，但最长不超过三十（30）个工作日。紧急维修项目，双方另行约定响应与完成时间。

第五条服务方式

5.1维修服务方式分为上门服务和送修服务两种。甲方可以选择其中一种方式。

5.2采用上门服务时，乙方应在约定或首次响应后确定的时间内（对于非紧急情况，原则上在二十四（24）小时内）派遣技术人员到达甲方指定地点进行维修。上门服务可能产生合理的上门费、交通费，具体标准或是否收取由双方根据合同约定或当地规定执行。

5.3采用送修服务时，甲方应自行将需维修的农机送至乙方指定的维修网点。乙方应在甲方送修后两个（2）工作小时内开始维修工作。

5.4零配件费用及运输费用承担：维修所需零配件费用由甲方承担，除非合同另有约定或属于乙方维修责任造成的损坏。因维修需要由甲方承担送修运输费用的，具体金额或标准应在维修方案中明确，或按实际发生额由甲方支付。

第六条紧急情况处理

6.1甲方认定为紧急情况，并书面或通过甲方服务人员明确告知乙方的，乙方应立即启动紧急响应机制。

6.2紧急情况的响应时间标准为：在接到紧急维修请求后，四（4）小时内技术人员到达现场或开始维修（以先发生者为准）。完成维修的时间应尽最大努力缩短，并优先保障农机能够恢复基本作业功能以应对紧急生产需求。

6.3紧急维修可能产生的额外费用（如加急零件费、加班费等）由双方根据实际情况协商确定，并在维修完成后计入总费用由甲方支付。

第七条服务完成与验收

7.1维修工作完成后，乙方应立即通知甲方，并告知预计返田或使用时间。

7.2甲方应在收到通知后四个（4）小时内对维修质量进行验收。验收内容包括农机外观、功能是否恢复正常、操作是否正常等。

7.3如甲方在验收后无异议，应签署验收确认书或以其他书面形式确认验收合格。如甲方发现质量问题，应在验收期限内向乙方提出，乙方应在合理时间内予以处理。维修质量保证期按国家相关规定或双方约定执行。

第八条费用结算

8.1维修费用包括维修工时费和零配件费。具体费用标准可在本合同中约定，或参照乙方公开的服务价目表。

8.2费用结算方式：维修完成后，甲方根据乙方提供的发票或结算单，在十个（10）个工作日内将费用支付至乙方指定账户。乙方应在收到款项后提供等额有效发票。

第九条违约责任

9.1乙方未能达到本合同第二条约定的首次响应时间，或未能按第四条约定的承诺时间完成维修（非因不可抗力或甲方原因），每逾期一日，应向甲方支付合同总维修费用