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【年终总结】药店店长月工作总结范文2篇

年终总结一

时光荏苒，转眼间一年的工作已经接近尾声。在这一年里，我作为药店店长，在公司领导的正确带领和全体员工的共同努力下，认真履行职责，积极开展工作，较好地完成了各项工作任务。现将我这一年的工作总结如下：

一、经营业绩

过去一年，药店在经营业绩方面取得了一定的成绩。全年销售额达到了[X]万元，较上一年度增长了[X]%。这一增长主要得益于我们在多个方面的努力。

在药品销售方面，我们根据市场需求和季节变化，合理调整药品库存结构。例如，在流感高发季节，提前储备了充足的感冒药、退烧药等常用药品，满足了顾客的需求，同时也提高了销售额。通过分析销售数据，我们发现一些慢性病药品的销售增长较为稳定，因此加强了与供应商的合作，争取到了更优惠的采购价格，提高了这类药品的利润空间。

非药品销售也是我们业绩增长的重要组成部分。我们增加了保健品、医疗器械等非药品的种类和品牌，满足了不同顾客的需求。同时，通过开展促销活动，如买赠、折扣等，提高了非药品的销售量。全年非药品销售额达到了[X]万元，占总销售额的[X]%。

二、人员管理

员工是药店发展的核心力量，因此我非常重视人员管理工作。

在员工招聘方面，我们严格筛选，招聘具有专业知识和服务意识的员工。今年共招聘了[X]名新员工，经过系统的培训后，他们都能够独立上岗工作，为药店的发展注入了新的活力。

为了提高员工的专业素质和服务水平，我们定期组织内部培训。培训内容包括药品知识、销售技巧、服务礼仪等方面。邀请了专业的讲师为员工进行授课，同时鼓励员工参加外部培训和学术交流活动。通过培训，员工的专业知识和销售技巧有了明显提高，顾客满意度也得到了提升。

在员工激励方面，我们建立了完善的绩效考核制度。根据员工的销售业绩、服务质量、工作态度等方面进行综合考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导和帮助。通过绩效考核，激发了员工的工作积极性和主动性，提高了工作效率。

三、药品质量管理

药品质量是药店的生命线，我们始终把药品质量管理放在首位。

严格执行药品采购管理制度，从合法的供应商处采购药品，确保药品的质量安全。对采购的药品进行严格的验收，检查药品的包装、标签、说明书等是否符合规定，同时检查药品的质量检验报告。

加强药品储存管理，按照药品的储存要求，合理划分药品储存区域，设置了常温库、阴凉库、冷藏库等。定期对药品进行养护检查，确保药品的质量稳定。对近效期药品进行重点管理，及时采取促销等措施，避免药品过期失效。

在药品销售过程中，严格遵守药品销售管理制度。销售人员必须经过专业培训，具备药品销售资格。在销售处方药时，严格凭医生处方销售，并做好处方审核和登记工作。对顾客进行用药指导，确保顾客正确使用药品。

四、顾客服务

顾客是药店的上帝，我们始终坚持以顾客为中心的服务理念，努力提高顾客满意度。

加强员工服务意识培训，要求员工在服务过程中热情、周到、耐心，为顾客提供优质的服务。建立了顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议。对顾客的投诉进行认真调查和分析，采取有效的措施进行整改，不断提高服务质量。

为了方便顾客，我们推出了多项便民服务措施。例如，提供免费的测量血压、血糖服务，为顾客建立健康档案，定期进行回访。开展送药上门服务，为行动不便的顾客提供便利。同时，我们还在药店内设置了休息区、饮水机等设施，为顾客提供舒适的购物环境。

通过开展会员制度，提高了顾客的忠诚度。会员可以享受积分、折扣、优先购买等优惠政策。定期为会员举办健康讲座、促销活动等，增强了会员与药店之间的互动和联系。

五、市场营销

为了提高药店的知名度和美誉度，我们积极开展市场营销活动。

制定了详细的促销计划，根据不同的节日和季节，开展了丰富多彩的促销活动。例如，在春节、中秋节等传统节日期间，推出了满减、买赠等促销活动，吸引了大量顾客。在店庆期间，开展了大型的促销活动，包括药品折扣、非药品特价等，取得了良好的销售效果。

加强与供应商的合作，共同开展市场营销活动。与一些知名药品品牌合作，举办了药品推广活动，邀请了专家进行讲座和咨询，提高了品牌的知名度和美誉度。同时，供应商也为我们提供了一定的促销支持，如赠品、陈列费等。

利用互联网平台进行营销推广。建立了药店的官方网站和微信公众号，及时发布药品信息、促销活动等内容。通过微信公众号开展了线上抽奖、问答等活动，吸引了大量粉丝关注，提高了药店的知名度和影响力。

六、存在的问题

虽然在过去一年里取得了一定的成绩，但我们也存在一些问题和不足。

在药品销售方面，部分药品的销售增长缓慢，需要进一步分析原因，采取有效的措施进行改进。一些新特药的销售情况不理想，可能是由于宣传推广不到位、医生推荐不足等原因导致的。

员工的专业素质和服务水平还有待进一步提高。虽然我们定期组织了培训，但部分