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【工作总结】跟单的工作总结范文2篇

跟单工作总结（一）

在过去这段时间的跟单工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，全身心地投入到工作里，致力于确保订单从接单到交付的每一个环节都能顺利进行。通过不断地学习和实践，我在跟单业务方面取得了一定的成绩，但也发现了自身存在的一些不足。以下是我对这段时间跟单工作的详细总结。

工作内容概述

订单处理

1.订单接收与审核：每日及时接收客户订单，仔细审核订单信息，包括产品规格、数量、价格、交货期等关键内容。对于不明确或有疑问的地方，第一时间与客户沟通确认，确保订单信息准确无误。在审核过程中，我会特别关注产品的特殊要求和交货的紧急程度，以便合理安排后续工作。

2.订单录入与存档：将审核通过的订单准确无误地录入公司的管理系统，并建立详细的订单档案。在录入过程中，我会认真核对每一项信息，避免出现录入错误。同时，对订单档案进行分类整理，方便日后查询和统计。

3.订单分配与协调：根据订单的要求和生产部门的实际情况，合理分配订单任务。与生产部门保持密切沟通，协调解决订单生产过程中出现的问题，如原材料供应不足、生产进度延迟等。在协调过程中，我会充分考虑各方面的利益，寻求最佳的解决方案，确保订单能够按时、按质完成。

生产跟进

1.生产计划制定：与生产部门共同制定详细的生产计划，明确各阶段的生产任务和时间节点。在制定生产计划时，我会充分考虑订单的交货期、生产能力和原材料供应等因素，确保生产计划具有可行性和合理性。

2.生产进度跟踪：定期到生产车间了解订单的生产进度，及时掌握生产过程中出现的问题和异常情况。通过与生产工人和管理人员的沟通，我能够及时发现生产中的潜在风险，并采取相应的措施加以解决。例如，当发现某一工序的生产进度滞后时，我会与生产部门协商调整生产计划，增加人力或设备投入，以确保订单能够按时完成。

3.质量控制：在生产过程中，严格按照质量标准对产品进行检验和监督。定期对生产线上的产品进行抽检，发现质量问题及时要求生产部门进行整改。同时，与质量部门保持密切沟通，共同分析质量问题产生的原因，并制定相应的预防措施，以提高产品质量。

物流安排

1.运输方式选择：根据订单的交货期、产品特点和客户要求，选择合适的运输方式。对于紧急订单，我会优先选择快递或空运等快速运输方式；对于大批量订单，我会考虑选择海运或陆运等成本较低的运输方式。在选择运输方式时，我会综合考虑运输成本、运输时间和运输安全性等因素，为客户提供最优的物流方案。

2.物流商合作：与多家物流商建立了长期稳定的合作关系，定期对物流商的服务质量进行评估和考核。在选择物流商时，我会对其运输能力、服务水平、价格等方面进行综合比较，选择最适合的物流商。同时，与物流商保持密切沟通，及时了解货物的运输状态，确保货物能够按时、安全到达客户手中。

3.发货安排：根据订单的交货期和物流运输时间，合理安排发货时间。在发货前，我会对货物进行再次核对和检验，确保货物的数量、规格和质量符合订单要求。同时，办理好相关的发货手续，如报关、报检等，确保货物能够顺利出口。

客户沟通

1.订单进度反馈：定期向客户反馈订单的生产进度和物流运输状态，让客户及时了解订单的最新情况。在反馈过程中，我会使用简洁明了的语言，准确地传达订单的相关信息。对于客户提出的疑问和要求，我会及时给予回复和解决，以提高客户的满意度。

2.客户投诉处理：当客户提出投诉时，我会认真倾听客户的意见和诉求，及时对问题进行调查和分析。对于因产品质量问题或物流运输问题导致的客户投诉，我会积极与相关部门协调，采取相应的措施加以解决。同时，向客户道歉并给予一定的补偿，以弥补客户的损失，维护公司的良好形象。

3.客户关系维护：通过与客户的沟通和交流，建立良好的客户关系。定期与客户进行回访，了解客户的需求和意见，为客户提供优质的售后服务。同时，积极向客户推荐公司的新产品和新服务，促进客户的再次合作。

工作成果

订单完成率

在过去这段时间里，我共处理订单[X]个，订单完成率达到了[X]%。通过合理的订单分配和有效的生产跟进，我成功地确保了大部分订单能够按时、按质完成，满足了客户的需求。

客户满意度

通过与客户的密切沟通和优质的售后服务，客户满意度得到了显著提高。在客户满意度调查中，客户对我的工作满意度达到了[X]%以上，为公司赢得了良好的口碑和市场声誉。

成本控制

在物流安排方面，通过合理选择运输方式和优化物流方案，我成功地降低了物流成本。与去年同期相比，物流成本降低了[X]%，为公司节约了大量的费用。

工作中的不足

沟通协调能力有待提高

在与生产部门和物流商的沟通协调过程中，有时会出现信息传递不及时或不准确的情况，导致工作效率低下。例如，在协调生产进度时，由于沟通不畅，生产部门对订单的紧急程度认识不足，导致订单