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汽车俱乐部老会员服务维护规定

第一章总则

为规范汽车俱乐部老会员服务维护工作，提升客户满意度，增强会员粘性，促进俱乐部可持续发展，依据《汽车俱乐部管理条例》及相关法律法规，结合俱乐部实际情况，制定本规定。

适用范围

本规定适用于汽车俱乐部全体员工及所有注册老会员（连续会员服务满一年的会员）。

核心原则

1.客户至上：以会员需求为导向，提供个性化、精准化服务。

2.专业高效：通过标准化流程与专业化服务，确保服务品质。

3.人文关怀：注重会员情感需求，营造温馨社群氛围。

4.扁平化管理：优化服务层级，减少沟通成本，提升响应速度。

5.绩效导向：将会员满意度纳入员工绩效考核，激励服务创新。

第二章会