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保修提交流程优化与化作业指导书.pdfVIP

保修提交流程优化与化作业指导书.pdf

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    目的：完善和流畅的保修提交流程能够加快车辆维修进度，好客户的满

    意度。

    开始

    ①客户出示三包凭证

    ②故障诊断

    否③求助技术热

    是否可正确诊断故障线

    是

    ⑤经销商在S2递是④技术诊断

    交预先申请是否需要预先申请

    故障

    否

    ⑥获得预先批准⑦故障维修需返回旧件

    否

    ⑦故障维修⑨S2递交索赔申请⑪按规

    是

    定报废

    ⑩索赔核查并批准

    ⑧转移到索赔录入按索赔旧件处理流程

    索赔申请

    是

    索赔财务月度报表旧件有质量

    问题否

    ⑮收到45天后的第10⑬退回经

    结束

    保修提交作业

    作业流程说明编制

    流程名称保修提交流程编号SHCJ006

    田宇郑文波

    文件编制单位车间日期2017-8-29

    作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

    ①客户出示三包凭证1、客户出示车辆的三包凭证三包凭证

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