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2026年电信运营商技术支持岗位面试题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题干：在处理客户网络故障时，优先采用哪种方法来快速定位问题？

A.直接重置设备

B.通过日志分析和命令检测

C.让客户自行排查

D.等待设备自动恢复

答案：B

解析：日志分析和命令检测能系统性排查故障原因，避免盲目操作导致问题恶化。

2.题干：某用户反映家庭宽带时快时慢，初步判断可能的原因不包括以下哪项？

A.光猫故障

B.线路老化

C.路由器设置错误

D.邻居网络干扰

答案：D

解析：邻居网络干扰通常影响较小范围用户，时快时慢更可能是设备或线路问题。

3.题干：以下哪种技术最适合用于提高移动网络边缘用户的速率？

A.MIMO

B.超密集组网（UDN）

C.载波聚合

D.波束赋形

答案：B

解析：UDN通过增加基站密度提升边缘覆盖，解决弱信号问题。

4.题干：在处理5G网络故障时，优先排查哪个环节？

A.基站硬件故障

B.核心网配置错误

C.终端SIM卡问题

D.网络切片配置

答案：A

解析：硬件故障是5G网络最常见的故障点，需优先排除。

5.题干：某企业客户反馈视频会议卡顿，排查时最可能检查的参数是？

A.频谱利用率

B.带宽分配

C.网络延迟

D.服务器负载

答案：C

解析：视频会议对延迟敏感，高延迟会导致卡顿。

6.题干：在故障处理中，以下哪项不属于“根因分析”的步骤？

A.收集故障现象

B.排查临时解决方案

C.分析历史数据

D.提出改进措施

答案：B

解析：临时解决方案属于应急处理，根因分析需深入挖掘问题本质。

7.题干：某用户反映VoLTE通话断线，排查时优先检查什么？

A.网络覆盖强度

B.终端SIM卡槽接触

C.基站切换参数

D.交换机配置

答案：C

解析：VoLTE通话依赖切换稳定性，参数错误会导致断线。

8.题干：在云计算故障处理中，以下哪项指标最能反映资源瓶颈？

A.CPU利用率

B.内存占用率

C.磁盘I/O

D.带宽占用率

答案：A

解析：CPU瓶颈会导致服务响应缓慢，是常见故障点。

9.题干：某用户投诉宽带电视信号弱，排查时最可能检查的是？

A.光纤熔接点

C.调制解调器设置

C.电视信号放大器

D.室内线路布局

答案：D

解析：室内线路问题常见，调整布局可改善信号质量。

10.题干：在自动化运维中，以下哪项工具最适合用于故障预警？

A.Nagios

B.SolarWinds

C.Zabbix

D.Ansible

答案：C

解析：Zabbix擅长实时监控和预警，适合故障提前发现。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题干：处理客户投诉网络掉线时，可能涉及的排查环节包括哪些？

A.基站信号强度检测

B.用户终端故障

C.线路质量检测

D.核心网拥塞排查

E.用户账号异常

答案：A,B,C,D

解析：掉线原因多样，需从终端到核心网全面排查。

2.题干：5G网络优化中，以下哪些参数会影响用户体验？

A.时延

B.频谱利用率

C.覆盖范围

D.数据速率

E.切换成功率

答案：A,D,E

解析：时延和速率直接影响业务，切换成功率影响连续性。

3.题干：企业专线故障排查时，可能涉及的工具或方法包括哪些？

A.光时域反射仪（OTDR）

B.网络抓包工具

C.专线质量监测系统

D.路由器命令检测

E.服务器压力测试

答案：A,B,C,D

解析：专线问题需从物理层到逻辑层全面检测，服务器测试不直接相关。

4.题干：VoLTE通话质量评估时，关注的指标包括哪些？

A.语音编码格式

B.切换成功率

C.时延

D.丢包率

E.网络覆盖强度

答案：B,C,D

解析：切换、时延、丢包直接影响通话体验，编码格式和覆盖是基础条件。

5.题干：云计算故障处理中，以下哪些环节需要重点检查？

A.虚拟机状态

B.网络隔离配置

C.存储系统负载

D.安全组规则

E.服务器硬件故障

答案：A,B,C

解析：虚拟机、网络、存储是云计算核心，安全组和硬件故障相对次要。

三、简答题（每题5分，共5题）

1.题干：简述5G网络优化中，如何提升边缘用户的速率？

答案：

-采用超密集组网（UDN）增加基站密度；

-优化小区参数（如PCI、TA）减少干扰；

-启用网络切片为边缘业务分配专用资源；

-提升终端天线增益（如MIMO）增强信号接收。

2.题干：企业客户投诉专线时延过高，如何排查原因？

答案：

-使用ping/traceroute检测端到端延迟；

-检查路由协议配置是否合理；

-分析核心网或传输设备负载；

-排查中间设备