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调度值机员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航班延误时，调度值机员首要动作是？

A.通知旅客改签候补

B.向运控中心汇报延误原因

C.更新航班动态系统

D.安抚特殊旅客

2.值机柜台关闭时间通常为航班起飞前多久？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

3.旅客行李超重时，调度值机员需确认？

A.超重费缴纳情况

B.行李尺寸是否超标

C.行李是否禁运

D.以上均需确认

4.航班备降后，调度值机员首先应核实？

A.备降机场保障能力

B.旅客人数及状态

C.机组休息时间

D.燃油剩余量

5.行李装机前，调度值机员需核对？

A.行李条与登机牌信息

B.行李重量

C.行李目的地

D.以上均是

6.航班取消时，调度值机员需优先处理？

A.已值机旅客的安置

B.行李提取通知

C.向运控提交取消申请

D.更新航显系统

7.无人陪伴儿童值机时，调度值机员需确认？

A.监护人信息

B.旅客身体状况

C.目的地接送人

D.以上均是

8.航班过站时间不足20分钟时，调度值机员需？

A.协调缩短旅客上下机时间

B.提前准备行李装卸

C.确认机组是否需休息

D.以上均需

9.行李错运后，调度值机员首先应？

A.联系错运机场查找

B.通知旅客错运情况

C.更新行李跟踪系统

D.安排行李转运

10.航班起飞前15分钟，调度值机员需确认？

A.所有旅客已登机

B.行李装机完成

C.机组已到位

D.以上均是

单选答案：1.B2.B3.D4.B5.D6.A7.D8.D9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.调度值机员需实时监控的航班信息包括？

A.起飞/落地时间

B.旅客boarding状态

C.行李装机进度

D.机组排班

2.航班延误时，调度值机员需告知旅客的信息有？

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.安置方案

D.天气变化

3.禁止托运的物品包括？

A.锂电池

B.打火机

C.管制刀具

D.易碎品（非托运行李）

4.调度值机员需协调的岗位包括？

A.地面服务

B.行李装卸

C.运控中心

D.安检

5.无人陪伴儿童值机需提供的材料有？

A.监护人身份证

B.儿童出生证明

C.接送人联系方式

D.健康证明

6.航班取消后的旅客安置方式包括？

A.免费改签后续航班

B.全额退票

C.酒店安置（延误超4小时）

D.地面交通替代

7.调度值机员需关注的特殊旅客类型有？

A.无人陪伴老人

B.孕妇

C.残障旅客

D.婴儿

8.行李装机的注意事项包括？

A.重行李放底部

B.易碎品放上层

C.目的地相同的行李集中

D.行李条清晰可见

9.航班备降的原因可能有？

A.目的地机场天气恶劣

B.目的地机场关闭

C.飞机故障

D.空中交通管制

10.调度值机员需更新的系统包括？

A.航班动态显示系统

B.行李跟踪系统

C.旅客服务系统

D.机组排班系统

多选答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.航班延误超2小时，调度值机员必须提供餐食。（）

2.无人陪伴儿童可乘坐所有航空公司的航班。（）

3.行李超重未缴费，调度值机员可拒绝行李托运。（）

4.航班过站时间不足10分钟，可直接让旅客不下机。（）

5.锂电池必须随身携带，禁止托运。（）

6.调度值机员无需关注机组休息时间。（）

7.航班取消后，旅客可选择免费改签或退票。（）

8.残障旅客值机时，调度值机员需安排专人协助。（）

9.行李错运后，调度值机员需在24小时内反馈处理进度。（）

10.航班起飞前30分钟关闭登机口。（）

判断答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述航班备降后的调度值机操作步骤。

答：①核实备降机场保障能力；②通知旅客备降信息；③联系运控协调后