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农药零售合同协议2025年售后服务

本合同由以下双方于2025年签署：

甲方（供应商/生产厂家）：[在此处填写公司全称]

法定代表人：[在此处填写]

注册地址：[在此处填写]

联系地址：[在此处填写]

联系电话：[在此处填写]

电子邮箱：[在此处填写]

乙方（零售商）：[在此处填写公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[在此处填写]

注册地址/经营地址：[在此处填写]

联系电话：[在此处填写]

电子邮箱：[在此处填写]

鉴于甲方是特定农药产品的生产者或供应商，乙方是从事农药零售业务的经营者，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就农药产品的销售及后续售后服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与范围

1.1本合同所称“售后服务”是指甲方为乙方及乙方所推广使用的最终用户提供的，关于所售农药产品的使用指导、技术咨询、问题诊断、解决方案提供、产品信息更新、安全与应急处理指导以及相关培训支持等服务活动。

1.2售后服务的主要对象为乙方。甲方亦可根据乙方的要求，向乙方推荐或提供针对最终用户的技术指导支持。

1.3售后服务具体内容包括但不限于：

(1)提供所售农药产品的最新使用说明、技术参数、安全数据表（SDS）及相关法规政策更新信息；

(2)解答乙方在产品推广、销售及储存过程中遇到的关于产品性能、使用方法、储存条件等方面的问题；

(3)针对特定农药产品（尤其是新型或高技术含量产品）提供专业的使用场景建议、防治对象确定、推荐剂量、施用方法、混用/轮用注意事项等技术支持；

(4)协助乙方处理来自最终用户的关于产品使用效果的咨询或简单技术疑问；

(5)提供农药包装、储存、运输过程中的安全规范及事故应急处理的基本指导；

(6)根据合同约定或乙方的需求，提供产品知识、安全操作、病虫害识别等方面的培训。

第二条服务提供主体与责任

2.1甲方负责提供本合同约定的售后服务。甲方可以通过其设立的专门服务部门、授权的技术服务机构或指定的销售代表/技术专家提供服务。

2.2甲方保证其提供的服务人员具备相应的专业知识和技术能力，能够提供准确、有效的技术支持。

2.3甲方应建立畅通的售后服务沟通渠道，包括但不限于服务热线[在此处填写电话号码]、专用电子邮箱[在此处填写邮箱地址]及在线服务平台[在此处填写平台网址或说明]。

2.4甲方承诺对乙方在服务过程中提供的技术咨询信息、经营数据等商业信息承担保密义务，非经乙方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[在此处填写年限，如：三]年。

2.5乙方有义务向甲方提供准确、完整的产品使用背景信息，配合甲方进行问题诊断，并遵守甲方的合理指导。

第三条服务方式与渠道

3.1甲方应保证其指定的售后服务渠道在合同有效期内正常运作。

3.2对于一般技术咨询，甲方应在收到乙方咨询请求后[在此处填写时间，如：2]个工作日内予以响应；紧急技术咨询，应在接到请求后[在此处填写时间，如：30分钟]内予以响应。

3.3服务形式包括但不限于电话解答、电子邮件回复、在线交流、发送电子版技术资料、组织线上/线下培训会议等。如需现场服务（如产品鉴定、技术指导），相关差旅、住宿费用由[在此处填写，如：甲方/乙方根据情况协商]承担。

3.4甲方应指定专门的客服或技术支持人员作为乙方的主要联系人，并提前告知乙方联系方式。

第四条服务时间与期限

4.1本合同项下的售后服务期限自本合同生效之日起至[在此处填写日期，如：2028年12月31日]止，或直至所售农药产品的法定保质期结束，以较晚者为准。

4.2常规服务时间为工作日[在此处填写时间，如：上午9:00至下午18:00]。紧急服务的联系方式应保证在上述时间之外亦能联系到相应人员。

第五条特殊情况下的售后服务

5.1若乙方或最终用户反映所购农药产品存在质量问题（如包装严重破损影响内容物、产品性状异常、实际效果显著低于标签宣称且非使用不当所致等），甲方应负责处理。甲方有权要求乙方提供相关证据（如照片、样品、购买凭证）。经核实确属甲方责任，甲方应根据情况提供更换、退货或其它双方认可的补救措施，处理时限原则上不超过[在此处填写时间，如：15]个工作日。

5.2对于因乙方或最终用户储存不当、操作错误、防治对象判断失误、天气因素等非产品本身质量原因导致的使用效果不佳或出现问题，甲方仍可提供技术指导，帮助分析原因、改进使用方法，但原则上不承担免费更换产品或赔偿损失的责任。甲方提供的指导建议仅供参考，不构成对产品效果的保证。

5.3对于因使用农药产生的农产品残留问题或环境影响纠纷，甲方应提供相关的技术资料支持和合规性解释，协助进行原因分析，但最终责任认定及处理应依据国家相关法律法规及产品