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2026年联邦客服笔试题目及答案
一、单选题（总共10题，每题2分）
1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？
A.积极倾听
B.清晰表达
C.情绪管理
D.随意打断
2.客户服务团队中，以下哪一项不是团队协作的关键要素？
A.明确的目标
B.有效的沟通
C.个人主义
D.共同的责任感
3.在处理客户投诉时，以下哪一种态度最不利于解决问题？
A.同理心
B.坚持己见
C.积极主动
D.保持耐心
4.客户服务中，以下哪一项不是客户满意度调查的重要指标？
A.服务效率
B.服务态度
C.服务成本
D.服务创新
5.在客户服务中，以下哪一项不是有
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