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2025年职业技能高铁乘务员参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、高铁乘务员发现旅客携带易燃易爆物品时，应首先采取什么措施？

A.直接没收物品

B.立即报警处理

C.礼貌劝阻并登记

D.通知列车长处理

2、高铁列车紧急制动后，乘务员应优先执行的操作是？

A.检查车厢连接器

B.组织旅客转移至紧急出口

C.检查列车灯光设备

D.拨打车站调度电话

3、高铁乘务员使用便携式灭火器时，应对准火焰的哪个部位？

A.火焰根部

B.火焰中部

C.火焰顶部

D.无需对准火焰

4、高铁乘务员发现旅客突发心脏病时，应优先采取什么急救措施？

A.心肺复苏

B.针灸急救

C.拨打120并观察

D.喂食急救药物

5、高铁车厢内禁止吸烟的标识通常采用哪种颜色？

A.红色

B.蓝色

C.黄色

D.绿色

6、高铁乘务员核对票务信息时，发现乘客证件与票面不一致，应如何处理？

A.允许上车后补办

B.暂停检票并联系车站

C.强制更换座位

D.直接拒绝上车

7、高铁列车晚点时，乘务员应向乘客说明哪项信息？

A.具体到站时间

B.后续行程调整方案

C.车票自动作废

D.退票手续费标准

8、高铁乘务员为听障旅客提供的服务不包括？

A.提供手语翻译

B.安排优先座位

C.提供纸质车票

D.配备紧急呼叫器

9、高铁乘务员发现车厢内烟雾报警器误触发，应立即执行？

A.检查电路故障

B.组织旅客疏散

C.拨打电力部门电话

D.开启排烟系统

10、高铁乘务员处理醉酒旅客时，优先采取什么措施？

A.强制约束带控制

B.提供解酒药物

C.安排乘务员陪同

D.联系医疗人员

11、高铁乘务员发现旅客突发心脏骤停，应首先采取以下哪种急救措施？

A.立即拨打120并通知列车长

B.进行心肺复苏并持续施救

C.让旅客平躺并测量血压

D.用列车广播呼叫医护人员

12、根据《铁路安全管理条例》，高铁乘务员发现车厢内吸烟行为应立即采取什么措施？

A.劝阻并记录

B.直接关闭车厢电源

C.报告列车长并疏散乘客

D.自行联系消防部门

13、高铁乘务员在检票时发现乘客未携带有效身份证件，应如何处理？

A.允许检票并标注身份信息

B.引导至服务台补办临时证件

C.禁止乘机并开具处罚单

D.联系车站公安处理

14、列车紧急制动后，乘务员应优先执行哪项操作？

A.检查车厢连接装置

B.开启应急通话器报告情况

C.组织乘客转移至安全区域

D.检查乘务设备故障

15、高铁车厢内禁止携带的物品中，下列哪项属于易燃易爆物品？

A.小型充电宝（≤20000mAh）

B.打火机（含电子版）

C.折叠自行车

D.陶瓷茶具

16、乘务员为突发低血糖乘客服务时，应优先提供哪种食物？

A.巧克力

B.含糖饮料

C.葡萄糖片

D.压缩饼干

17、高铁紧急疏散时，乘务员应引导乘客通过哪条路径撤离？

A.车厢固定座位间通道

B.卫生间门口临时通道

C.相邻车厢连接处

D.车门下方安全出口

18、乘务员处理乘客冲突时，应遵循的首要原则是？

A.维护列车秩序

B.保护自身安全

C.快速达成妥协

D.全程录音录像

19、高铁列车连续运行时间超过多少小时需安排乘务员轮休？

A.8小时

B.12小时

C.16小时

D.20小时

20、高铁车厢内禁止使用哪种通讯设备？

A.蓝牙耳机

B.4G手机

C.卫星电话

D.对讲机

21、乘务员发现行李超重时，应如何处理？

A.扣除相应运费后允许携带

B.引导至服务台办理托运

C.直接没收并开具清单

D.联系车站安检处理

22、高铁乘务员发现车厢内突发有人昏厥，应优先采取以下哪种措施？

A.立即拨打120并报告车长

B.自行进行心肺复苏

C.协助乘客移至通风处并保持呼吸道通畅

D.检查乘客随身物品

23、高铁乘务员在设备突发故障时，应优先检查哪项设备？

A.空调系统

B.紧急制动装置

C.饮用水供应设备

D.车厢照明

A.紧急制动装置

B.空调系统

C.饮用水供应设备

D.车厢照明

24、高铁乘务员执行消防演练时，发现烟雾报警器突然触发，应如何处置？

A.立即启动应急照明

B.检查车厢连接处

C.播放安全指引广播

D.报告车站值班员

A.启动应急照明

B.检查车厢连接处

C.播放安全指引广播

D.报告车站值班员

25、高铁乘