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2025年信息系统项目管理师《项目沟通管理》强化训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个最符合题意的选项）

1.在项目沟通管理中，识别项目干系人的沟通需求是制定沟通管理计划的第一步，这主要体现了项目沟通管理的（）。

A.过程性

B.目标导向性

C.预见性

D.动态调整性

2.某信息系统项目涉及多个技术背景不同的团队，项目经理需要定期组织跨团队的协调会议，以确保信息同步和问题解决。这种沟通方式主要利用了（）。

A.电子邮件

B.推送通知

C.项目会议

D.项目报告

3.沟通模型中的“编码”环节指的是（）。

A.发送者将想法转化为语言或文字信息

B.接收者理解接收到的信息

C.信息通过某种媒介传递

D.对沟通效果进行反馈

4.根据沟通管理计划，项目经理需要向项目发起人提供项目周报。这种沟通属于（）。

A.自下而上的沟通

B.自上而下的沟通

C.平行沟通

D.外部沟通

5.以下哪项不属于项目沟通管理计划中通常需要包含的内容？（）

A.需要沟通的信息及其格式

B.沟通的频率和时机

C.沟通渠道的选择

D.项目质量管理计划

6.当项目信息量很大，且需要向大量干系人传递时，常用的信息分发方法是（）。

A.项目会议

B.项目报告

C.电子邮件

D.直接口头传达

7.项目团队在讨论一个重要决策时，成员意见分歧较大，讨论陷入僵局。项目经理需要引导团队找到共同点并达成一致。此时，项目经理主要在履行沟通管理中的（）职责。

A.规划沟通

B.管理沟通

C.控制沟通

D.监督沟通

8.在项目执行过程中，发现原定的沟通计划无法满足实际需求，需要调整。这体现了项目沟通管理的（）特点。

A.系统性

B.预见性

C.动态性

D.独立性

9.沟通障碍中，由于发送者和接收者使用不同的语言或专业术语造成的理解困难，属于（）。

A.物理障碍

B.技术障碍

C.心理障碍

D.语言障碍

10.当项目团队成员之间出现意见冲突，且时间紧迫，需要快速做出决策时，项目经理可能采取的冲突管理策略是（）。

A.合作

B.回避

C.强制

D.迁就

11.在项目沟通管理中，用于明确沟通责任人的工具通常是（）。

A.沟通矩阵

B.项目组织结构图

C.工作分解结构（WBS）

D.风险登记册

12.项目沟通管理计划中，关于沟通频率的描述，通常是依据（）来确定的。

A.项目预算

B.项目复杂度和干系人需求

C.项目范围基准

D.项目进度计划

13.项目经理在项目会议上，通过提问、引导讨论等方式确保所有关键信息都被充分讨论，并记录会议决议。这体现了项目经理在会议管理中的（）技巧。

A.控制会议议程

B.积极引导讨论

C.确保准时开始和结束

D.有效运用会议记录

14.对于一些非正式、时效性要求高的项目信息传递，项目经理倾向于使用（）。

A.正式项目报告

B.项目会议

C.即时通讯工具

D.项目邮件系统

15.项目沟通管理中，“反馈”环节的主要目的是（）。

A.确认接收者是否收到信息

B.补充发送者遗漏的信息

C.评估沟通效果，确保信息被正确理解

D.选择合适的沟通渠道

二、简答题

1.简述项目沟通管理计划的主要内容。

2.列举至少三种常见的沟通障碍，并简述应对措施。

3.在项目沟通过程中，发送者和接收者各自扮演什么角色？请分别说明。

4.简述项目会议在沟通管理中的作用，并说明有效召开项目会议的关键点。

三、案例分析题

某大型信息系统建设项目进入实施阶段，项目经理张工负责overall。项目团队由开发、测试、实施等多个部门的人员组成，地理位置分散。项目初期，沟通较为顺畅，但随着项目推进，问题逐渐增多：

*开发团队抱怨测试团队接收缺陷反馈的周期太长，导致开发进度受影响。

*测试团队认为开发团队提交的代码质量不稳定，许多低级错误需要返工。

*实施团队对系统配置的理解存在偏差，导致现场部署出现问题。

*项目发