二零二五年度燃气用户投诉处理及服务改进合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度燃气用户投诉处理及服务改进合同

甲方（燃气供应公司）：

名称：____________________________

地址：____________________________

法定代表人：_______________________

联系电话：________________________

乙方（用户）：

名称：____________________________

地址：____________________________

法定代表人：_______________________

联系电话：________________________

鉴于甲方为____________________________（燃气供应公司名称），乙方为____________________________（用户名称），双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方在2025年度使用甲方提供的燃气服务过程中产生的投诉处理及服务改进事宜达成如下协议：

第一条投诉处理

1.1乙方在使用燃气过程中如遇问题，应通过甲方提供的客户服务或其他沟通渠道向甲方提出投诉。

1.2甲方应在接到投诉后__小时内予以回应，并在__个工作日内对投诉进行处理。

1.3甲方应设立专门的投诉处理部门，负责收集、整理、分析投诉信息，并及时向相关部门反馈。

1.4甲方应定期对投诉数据进行汇总分析，针对普遍存在的问题采取改进措施。

第二条服务改进

2.1甲方应根据投诉处理结果，对燃气服务流程、设备设施、服务质量等方面进行持续改进。

2.2甲方应定期对乙方进行燃气安全知识宣传和培训，提高乙方安全用气意识。

2.3甲方应优化服务流程，提高服务效率，确保乙方在燃气使用过程中的便利性。

2.4甲方应建立健全客户满意度评价体系，定期对服务质量进行评估。

第三条保密条款

3.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第四条违约责任

4.1甲方未按照本合同约定处理投诉或改进服务的，应承担相应的违约责任。

4.2乙方未按照燃气安全规范使用燃气，造成安全事故的，应承担相应的法律责任。

第五条争议解决

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六条合同生效

6.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第七条合同解除

7.1有下列情形之一的，本合同可以解除：

（1）合同约定的解除条件成就；

（2）一方当事人严重违约，另一方当事人有权解除合同；

（3）法律法规规定的其他情形。

第八条其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.2本合同未尽事宜，应遵循国家有关法律法规的规定。

甲方（燃气供应公司）签字（盖章）：

____年__月__日

乙方（用户）签字（盖章）：

____年__月__日