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医患诉求表达指南.pptx

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    HELLOHELLO主讲PPT时间2025.医患诉求表达指南

    -医方回应策略法律咨询与支持调解与和解医患关系修复预防与教育心理健康支持网络舆情应对法律知识普及持续改进与监督目录多渠道信息发布建立奖惩机制推动信息化建设

    PART1PART1诉求表达前的准备

    诉求表达前的准备明确诉求目的：需清晰界定诉求的核心目标，如医疗质量改进、经济补偿或责任追究，避免模糊表述01收集证据材料：整理完整的病历记录、检查报告、缴费凭证及沟通录音等客观证据，确保证据链完整02了解处理流程：熟悉医疗机构内部投诉渠道、卫生行政部门信访程序及法律诉讼途径的适用条件03

    PART2PART2书面诉求的规范撰写

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