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2026年中国移动技术支持工程师面试问题与答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题：中国移动5G网络的主要频段不包括以下哪一项？

A.3.5GHz

B.6GHz

C.2.6GHz

D.800MHz

答案：B

解析：中国移动5G网络主要采用3.5GHz（中频段）、2.6GHz（低频段）和800MHz（超低频段）频段，6GHz频段尚未大规模商用。

2.题：在处理用户网络投诉时，优先级最高的投诉类型是？

A.网速慢

B.无法上网

C.费用疑问

D.业务办理

答案：B

解析：无法上网属于最严重的网络问题，直接影响用户使用体验，需优先处理。

3.题：中国移动的“大连接”战略主要面向哪个场景？

A.视频通话

B.物联网

C.游戏下载

D.高清直播

答案：B

解析：“大连接”战略重点支持海量物联网设备接入，低功耗、广覆盖是其核心特点。

4.题：技术支持工程师在远程排查故障时，常用的工具不包括？

A.Ping命令

B.traceroute命令

C.Wireshark抓包工具

D.信号场强仪

答案：D

解析：信号场强仪需现场使用，不适合远程排查。

5.题：中国移动的“和彩云”业务属于哪类服务？

A.增值业务

B.基础业务

C.终端业务

D.数据业务

答案：A

解析：“和彩云”是移动推出的云存储增值服务。

二、多选题（共4题，每题3分）

1.题：中国移动4G网络的主要技术标准包括？

A.TD-LTE

B.FDD-LTE

C.WCDMA

D.CDMA2000

答案：A、B

解析：中国移动4G网络采用TD-LTE和FDD-LTE双制式，C和D是3G技术标准。

2.题：技术支持工程师在处理故障时需遵循的原则包括？

A.先硬件后软件

B.先简单后复杂

C.先共性后个性

D.先远程后现场

答案：B、C、D

解析：排查故障应遵循由简到繁、先共性后个性、优先远程解决的原则，硬件软件不分先后。

3.题：中国移动的“5G消息”业务基于哪种技术？

A.5GNR

B.SMS

C.RCS（RichCommunicationServices）

D.VoNR

答案：C

解析：“5G消息”是RCS在5G网络上的应用，通过增强短信功能提供richer通信体验。

4.题：技术支持工程师需掌握的排障方法包括？

A.分段法

B.替换法

C.排除法

D.交叉法

答案：A、B、C

解析：分段法、替换法和排除法是常用排障手段，交叉法较少使用。

三、判断题（共5题，每题1分）

1.题：中国移动的“eSIM”是实体SIM卡的一种新型形态。

答案：×

解析：eSIM是虚拟SIM卡，无需实体卡，通过远程配置激活。

2.题：5G网络的延迟比4G网络低至少100倍。

答案：×

解析：5G延迟降低至1-10ms，比4G（约50ms）低约5-10倍。

3.题：技术支持工程师在处理投诉时，必须100%解决用户问题。

答案：×

解析：目标是尽力解决，若无法彻底解决需向用户说明原因并跟进。

4.题：中国移动的“全球通”业务仅限中国境内使用。

答案：×

解析：“全球通”支持国际漫游，可在全球多个国家和地区使用。

5.题：Wi-Fi信号强度受路由器位置、障碍物等因素影响。

答案：√

解析：这是无线信号传播的基本规律。

四、简答题（共3题，每题5分）

1.题：简述中国移动5G网络的三大典型应用场景。

答案：

-增强移动宽带（eMBB）：高速率、低时延的宽带接入，如4K/8K视频、VR/AR。

-超高可靠低时延通信（URLLC）：工业控制、远程医疗等对时延要求极高的场景。

-海量机器类通信（mMTC）：物联网大连接场景，如智能城市、车联网。

2.题：技术支持工程师在远程排查网络故障时，一般步骤有哪些？

答案：

-确认用户信息：询问运营商、终端型号、位置等。

-基础测试：使用Ping、traceroute等命令检查网络连通性。

-软件排查：检查系统设置、驱动程序、信号强度等。

-远程配置：如重启设备、调整参数等。

-升级方案：若无法解决，建议现场处理或联系专业部门。

3.题：中国移动的“动感地带”业务主要面向哪些用户群体？

答案：

-大学生及年轻群体。

-注重流量和性价比的用户。

-需要预付费或套餐优惠的人群。

五、论述题（共2题，每题10分）

1.题：结合中国移动网络现状，论述技术支持工程师如何提升用户满意度。

答案：

-快速响应：建立高效的投诉处理机制，缩短响应时间。

-专业能力：熟悉网络知识，准确判断问题根源。

-沟通技巧：耐心解释故