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2025年AI客服外包服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，注册地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

乙方（服务方）：[乙方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，注册地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

鉴于甲方希望委托乙方提供AI客服外包服务，以提高客户服务效率和质量，降低运营成本；乙方具备提供AI客服外包服务的资质和能力。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

乙方将向甲方提供以下AI客服外包服务：

1.1智能语音客服：包括7x24小时自动应答、常见问题解答、业务咨询、投诉处理、订单查询、信息通知等。

1.2智能文本客服：包括在线聊天机器人、邮件自动回复、社交媒体客服等。

1.3智能客服数据分析：对客户服务数据进行收集、分析和报告，提供客户行为分析、服务效果评估等。

1.4AI客服系统维护：包括系统升级、故障排除、知识库更新等。

1.5其他双方约定的服务。

第二条服务语言

服务语言为[中文/英文/其他语言]。

第三条服务时间

除非另有约定，乙方将提供7x24小时不间断服务。

第四条服务标准

4.1平均响应时间：[具体时间，例如：30秒内]。

4.2首次解决率：[具体百分比，例如：80%]。

4.3客户满意度：[具体分数或百分比，例如：90分]。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用：乙方提供的服务费用采用[月度/季度/年度]包干制，费用为人民币[具体金额]元/月/季度/年。

5.2费用构成：服务费用包括但不限于以下内容：

5.2.1AI客服系统使用费。

5.2.2人工客服支持费（如有）。

5.2.3数据分析服务费。

5.2.4系统维护费。

5.2.5其他双方约定的费用。

5.3支付方式：甲方应于每月/每季度/每年[具体日期]前，将当月/当季度/当年的服务费用支付至乙方指定的银行账户：

5.3.1开户行：[乙方开户行名称]。

5.3.2账户名称：[乙方账户名称]。

5.3.3账号：[乙方账号]。

5.4发票：乙方应在收到甲方服务费用后[具体时间，例如：10个工作日]内，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。

第六条双方权利和义务

6.1甲方的权利和义务：

6.1.1要求乙方按照合同约定提供服务。

6.1.2监督乙方的服务质量。

6.1.3要求乙方对客户信息保密。

6.1.4定期获取服务报告。

6.1.5按时支付服务费用。

6.1.6提供必要的业务信息和数据。

6.1.7配合乙方进行系统测试和优化。

6.1.8对服务过程中产生的客户信息承担保密责任。

6.2乙方的权利和义务：

6.2.1按照合同约定收取服务费用。

6.2.2要求甲方提供必要的业务信息和数据。

6.2.3按照合同约定提供服务。

6.2.4保证服务质量达到约定标准。

6.2.5对客户信息严格保密。

6.2.6定期提供服务报告。

6.2.7配合甲方进行系统测试和优化。

第七条数据安全和保密

7.1数据安全：乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。

7.2保密义务：双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密以及其他confidentialinformation（机密信息）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的目的。

7.3数据所有权：本合同项下甲方提供的数据和乙方收集的数据，其所有权归甲方所有。

第八条服务水平协议（SLA）

8.1SLA指标：本合同第四条已约定了主要的服务水平指标，包括平均响应时间、首次解决率和客户满意度等。

8.2SLA考核：乙方应每月/每季度/每年向甲方提供服务报告，报告内容包括服务数据、SLA达成情况、问题分析和改进措施等。

8.3SLA违约：如果乙方未能达到约定的SLA指标，应向甲方支付违约金，违约金为[具体金额或计算方式]。

第九条违约责任

9.1甲方违约：如果甲方未能按时支付服务费用，应向乙方支付逾期付款利息，利率为[具体利率，例如：银行同期贷款利率]。

9.2乙方违约：如果乙方未能达到约定的SLA指标，应向甲方支付违约金，违约金为[具体金额或计算方式]。如果乙方违反数据安全和保密义务，应向甲方支付赔偿金，赔偿金额为因违约给甲方造成的直接经济损失。

9.3其他违约：双方应按照相关法律法规承担其他违约责任。

第十条合同期限和终止

10.1合同期限：本合同有效期为[具体期限，例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同续签：合同期满前[具体时间，例如：一个月]，如果双方均未提出书面终止合同的请求，本合同自动续签[具体期限]。

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