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2026年IT支持专员面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理客户IT故障时，优先级最高的原则是？

A.先处理复杂问题，后处理简单问题

B.先处理紧急问题，后处理非紧急问题

C.先处理个人电脑问题，后处理服务器问题

D.先处理老客户问题，后处理新客户问题

2.如果用户报告电脑突然无法连接网络，以下哪项排查步骤最优先？

A.重启电脑

B.检查网络线缆是否松动

C.联系ISP（互联网服务提供商）

D.更新网络驱动程序

3.在IT支持中，SLA通常指的是什么？

A.服务级别协议（ServiceLevelAgreement）

B.系统负载分析（SystemLoadAnalysis）

C.安全漏洞扫描（SecurityLoopAnalysis）

D.硬盘空间利用率（StorageLevelAnalysis）

4.以下哪种密码策略最安全？

A.密码长度至少8位，包含数字和字母

B.使用生日作为密码

C.密码可以明文存储在共享文档中

D.允许使用常见单词作为密码

5.当用户报告打印机无法打印时，以下哪项不是常见原因？

A.打印机墨盒耗尽

B.驱动程序损坏

C.网络打印机IP地址变更

D.操作系统崩溃

6.在处理IT支持请求时，RACI模型主要用于？

A.用户权限分配

B.任务责任分配

C.硬件采购流程

D.网络拓扑设计

7.如果用户电脑感染了病毒，以下哪项措施最先执行？

A.备份重要数据

B.使用杀毒软件查杀病毒

C.重启电脑

D.断开网络连接

8.在远程协助用户时，最常用的协议是？

A.FTP

B.SSH

C.VNC

D.Telnet

9.公司内部IT资产管理中，MAC地址主要用于？

A.物理设备定位

B.网络设备唯一标识

C.用户权限验证

D.硬件序列号记录

10.当用户报告电脑运行缓慢时，以下哪项不是常见原因？

A.系统资源占用过高

B.硬盘空间不足

C.软件冲突

D.屏幕分辨率过高

二、多选题（每题3分，共5题）

1.在IT支持中，以下哪些属于常见的服务台流程？

A.问题记录与跟踪

B.故障排除与解决

C.用户满意度调查

D.知识库更新

2.如果用户报告电脑蓝屏，可能的原因包括？

A.驱动程序冲突

B.内存故障

C.硬盘损坏

D.操作系统文件损坏

3.在处理远程支持请求时，以下哪些工具可能用到？

A.TeamViewer

B.MicrosoftRemoteDesktop

C.SSH客户端

D.WebEx

4.公司IT安全策略中，以下哪些属于常见措施？

A.强制密码定期更换

B.禁止使用U盘

C.安装防火墙

D.定期进行安全培训

5.在IT支持中，以下哪些属于知识库的常见内容？

A.常见问题解决方案

B.设备配置手册

C.用户权限申请流程

D.软件安装指南

三、判断题（每题1分，共10题）

1.IT支持专员不需要具备沟通能力，只需要技术过硬即可。

2.重启电脑可以解决所有系统问题。

3.MAC地址和IP地址都是用来标识网络设备的。

4.SLA（服务级别协议）是衡量IT服务质量的标准。

5.使用弱密码会增加账户被破解的风险。

6.网络打印机不需要安装驱动程序。

7.在远程协助用户时，可以随意修改用户的电脑设置。

8.IT资产管理只需要记录设备型号和序列号。

9.病毒感染会导致电脑运行缓慢。

10.IT支持专员不需要了解公司业务流程。

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述IT支持专员在处理客户投诉时的步骤。

2.解释什么是ITIL，及其在IT支持中的作用。

3.如何排查电脑无法连接无线网络的问题？

4.简述IT支持中变更管理的重要性。

5.描述一次你解决过的复杂IT故障案例，并说明解决过程。

五、情景题（每题10分，共2题）

1.情景：一位用户报告电脑无法启动，屏幕显示Bootmgrismissing。请详细说明排查步骤和解决方案。

2.情景：公司IT部门要求你优化内部IT支持流程，以提高响应速度和用户满意度。请提出至少3条具体措施。

答案与解析

一、单选题

1.B

-解析：IT支持中，紧急问题（如系统宕机、数据丢失）需要优先处理，以减少业务影响。

2.B

-解析：检查物理连接是最快且最直接的排查步骤，避免误判为软件问题。

3.A

-解析：SLA（服务级别协议）是IT服务中常见的合同条款，用于定义服务质量和响应时间。

4.A

-解析：强密码（包含数字、字母、特殊符号且长度足够）最安全，生日等个人信息不应作为密码。

5.D

-解析：操作系统崩溃会导