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2025年信息系统项目管理师《案例分析》专项训练题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

一、案例情景一

某公司计划开发一款面向企业客户的在线协作平台。项目经理李明负责该项目，项目启动阶段，他组织了项目启动会，明确了项目目标为“在6个月内上线一个具备文档共享、在线会议、任务管理基本功能的基础版协作平台”，并获得了初步的项目章程。项目团队由5名开发人员、2名测试人员和1名UI设计师组成，均来自公司内部其他部门，临时抽调至该项目组。在项目规划阶段，李明制定了详细的项目管理计划，包括范围说明书、进度计划（采用关键路径法）、成本预算和风险登记册。风险登记册中记录了几个主要风险，如“核心开发人员离职”、“需求在开发过程中变更”、“第三方服务不稳定”等，并制定了相应的应对措施。项目启动后约3个月，公司高层突然要求增加一项“与现有OA系统集成”的紧急需求，且希望在原定时间内完成。这导致项目团队需要加班加点工作，原定的风险应对措施（如“核心开发人员离职”的备用人员计划）因预算和资源限制未能有效落实。

请根据以上情景，回答以下问题：

1.在项目启动阶段，项目经理李明组织的项目启动会除了明确项目目标外，还应确认哪些关键信息？

2.分析该项目中项目经理李明在组建项目团队时可能面临的主要挑战。如果由你负责组建该团队，你会采取哪些措施来缓解这些挑战？

3.基于情景描述，识别项目中出现的变更请求。该变更请求的处理流程通常应包括哪些步骤？

4.分析该项目在实施过程中出现的风险暴露了项目管理计划在哪些方面可能存在不足？请具体说明。

5.如果你是项目经理，面对公司高层的紧急变更要求，你会如何应对？请简述你的处理思路和步骤。

二、案例情景二

王工是某金融机构信息系统项目的项目经理，该项目旨在升级其核心银行系统以支持移动支付和线上贷款业务。项目进入实施阶段后，团队遇到了以下问题：

*问题1：项目开发人员小张和小李因技术方案选择问题产生严重分歧，互相指责，影响了团队氛围和工作效率。双方都认为自己的方案更优，且得到了部分其他成员的支持。

*问题2：项目需求细节不够清晰，导致测试人员难以准确测试，开发人员也反映需求频繁变更，增加了工作量，进度受到影响。

*问题3：项目干系人包括银行高层、业务部门、风险管理部门等，他们对系统上线时间、功能优先级和成本效益有不同的期望，沟通协调难度较大。

王工尝试组织团队会议进行沟通，但效果不佳。业务部门对项目进展表示不满，高层也开始关注项目的潜在延期风险。

请根据以上情景，回答以下问题：

1.针对问题1中开发人员的技术方案分歧，项目经理王工可以采取哪些措施来促进团队协作，解决冲突？

2.结合问题2，分析需求不清晰和频繁变更对项目可能造成的负面影响，并提出至少两种控制项目范围和需求的策略。

3.针对问题3中复杂的干系人关系，项目经理王工应如何进行干系人分析？请简述干系人分析的主要目的。

4.王工尝试组织团队会议沟通效果不佳，可能的原因有哪些？他可以尝试采用哪些其他沟通方式或技巧来改善沟通效果？

5.综合以上情景，请简述项目经理在项目执行阶段应对团队冲突、范围蔓延和干系人管理挑战时，应遵循的基本原则。

三、案例情景三

赵项目经理负责一个涉及多个供应商的电子商务平台建设项目。项目采用瀑布模型进行管理，但实际执行中遇到了诸多挑战。项目初期，赵工与关键供应商签订了合同，明确了交货时间和质量标准。但在项目实施过程中，发现某个核心硬件供应商交付的设备存在质量问题，导致系统部署延迟。同时，内部测试团队反映新集成的支付模块与现有系统接口不稳定，需要多次调试。赵工发现项目进度严重滞后，成本超支风险增大，而项目用户（电商平台商家）开始抱怨系统不稳定，影响其业务。

项目监控过程中，赵工收集了项目绩效数据，包括关键路径上的任务延期情况、预算执行情况以及缺陷报告数量。数据分析显示项目状态不容乐观。赵工试图与供应商和内部团队沟通解决问题，但供应商以合同条款为由推诿责任，内部团队则抱怨资源和工具不足。

请根据以上情景，回答以下问题：

1.在项目监控过程中，赵项目经理收集到的关键绩效数据（KPIs）除了进度、成本、质量外，还可能包括哪些方面？请至少列举三种。

2.分析情景中导致项目进度滞后和成本超支风险增大的可能原因。这些原因体现了项目监控过程中需要关注哪些方面的风险？

3.面对硬件供应商交付的设备质量问题，项目经理赵工可以采取哪些措施来寻求解决方案？（不考虑合同争议，侧重于项目管理角度）

4.针对内部团队反映的支付模块集成问题，项目经理赵工应如何运用配置管理工具或流程来帮助解决？

5.如果项目最终未能按计划完成，赵项目经理在项