（推荐！）“8.2.1顾客沟通”过程基于SIPOC十五步分析、确定过程的理解与应用说明表【编制-2025A0】.docxVIP

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“8.2.1顾客沟通”过程基于SIPOC十五步分析、确定过程的理解与应用说明表【编制-2025A0】

步骤

确定项目

项目解决的问题

项目实施控制要点描述

对应标准条款

SIPOC要素及关键点

体系中的作用

明确顺客沟通在质量管理体系中的功能定位，确保其与组织战略方向一致，以有效实现质量目标，如通过沟通准确提供产品和服务信息来漓足顺客期望，从而

提升组织竞争力。

描述“顾客沟通”过程名称及其预期结果，即准确、及时地与顾客交流产品和服务信息，处理问询和订单等，强调其在实现顾客满意和质量目标中的增值作用。

4.4(质量管理体系及其过程)、0.3

《过程方法)

P(过程

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