仓储物流公司客服工作总结.pptx

仓储物流公司客服工作总结;目录;01;根据业务量和服务需求，合理配置客服人员数量。;;;培训与提升计划实施情况;02;接听客户咨询电话流程梳理;投诉受理渠道;跟踪货物运输状态并及时反馈给客户;;03;设计问卷，包含服务质量、响应速度、仓储环境等方面，全面了解客户反馈。;服务质量不稳定;;客户关系管理;04;在仓储和物流过程中，有时会出现货物丢失或损坏的情况，这可能是由于管理不善、操作失误或设备故障等原因造成的。;客户投诉与纠纷解决;信息沟通不畅;;05;通过定期召开例会，及时分享工作进展、问题和经验，确保团队内部信息畅通。;通过户外拓展活动，增强团队成员之间的协作精神和团队意识。;加强与供应商