医院改善就医感受提升患者体验工作总结(2篇).docxVIP

医院改善就医感受提升患者体验工作总结(2篇)

医院改善就医感受提升患者体验工作总结（一）

在过去的一段时间里，我院始终将改善患者就医感受、提升患者体验作为工作的核心目标，积极采取一系列有效措施，不断优化医疗服务流程、提升医疗服务质量，致力于为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。通过全院职工的共同努力，取得了一定的成效。现将具体工作总结如下：

优化服务流程，提高就医效率

1.完善预约挂号系统

为解决患者挂号难的问题，我院对预约挂号系统进行了全面升级。增加了多种预约方式，除了传统的现场挂号、电话预约外，还开通了微信公众号、手机APP等线上预约渠道，方便患者随时随地进行挂号。同时，优化了号源分配机制，增加了专家号的投放比例，减少了患者等待时间。通过这些措施，预约挂号率显著提高，目前已达到[X]%以上，有效缓解了挂号窗口的压力，减少了患者排队等待的时间。

2.优化就诊流程

对门诊就诊流程进行了重新梳理和优化，推行了“一站式”服务模式。在门诊大厅设立了综合服务台，为患者提供导诊、咨询、挂号、缴费、打印检验报告等一站式服务，减少了患者在不同科室之间的奔波。同时，加强了科室之间的协作与沟通，建立了快速转诊机制，确保患者能够及时得到有效的治疗。通过优化就诊流程，患者的平均就诊时间缩短了[X]分钟，就诊效率得到了明显提高。

3.提升检验检查效率

为缩短患者检验检查等待时间，我院加大了对检验检查设备的投入，新增了一批先进的检验检查设备，如[具体设备名称]等。同时，优化了检验检查流程，实行了标本采集集中管理，减少了标本运输时间。加强了与第三方检验机构的合作，对于一些特殊检验项目，实现了快速送检和结果反馈。通过这些措施，检验检查报告的出具时间明显缩短，其中血常规、尿常规等常规检验项目报告出具时间缩短至[X]分钟以内，CT、MRI等大型检查项目报告出具时间缩短至[X]小时以内，大大提高了患者的就医体验。

加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.开展医患沟通培训

组织医护人员参加医患沟通技巧培训课程，邀请专业的心理学专家和沟通技巧培训师进行授课。培训内容包括医患沟通的基本原则、方法和技巧，以及如何倾听患者的诉求、如何与患者建立良好的信任关系等。通过培训，医护人员的沟通能力和服务意识得到了显著提高，能够更加耐心、细致地与患者进行沟通，了解患者的需求和心理状态，为患者提供更加个性化的医疗服务。

2.建立医患沟通制度

制定了详细的医患沟通制度，明确了医护人员在不同诊疗环节与患者沟通的内容和要求。要求医生在接诊患者时，详细询问患者的病史、症状和需求，向患者解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗情况。护士在护理过程中，加强与患者的沟通交流，关心患者的生活和心理状态，及时解决患者的问题和困难。同时，建立了医患沟通记录制度，要求医护人员将与患者的沟通情况及时记录在病历中，以便后续跟踪和评估。

3.开展患者满意度调查

定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式，广泛征求患者的意见和建议。调查内容包括医疗服务质量、医护人员态度、就医环境等方面。对调查结果进行及时分析和反馈，针对患者反映的问题和不足，制定相应的改进措施，并跟踪落实情况。通过开展患者满意度调查，及时了解了患者的需求和期望，为不断改进医疗服务提供了有力依据。目前，患者满意度达到了[X]%以上，较之前有了明显提高。

改善就医环境，提升患者舒适度

1.优化医院硬件设施

加大了对医院基础设施建设的投入，对门诊楼、住院楼进行了全面改造和装修。改善了医院的通风、采光条件，优化了病房布局，增加了病房的私密性和舒适度。在门诊大厅、候诊区等公共区域设置了舒适的座椅、饮水机、电视等设施，为患者提供了更加舒适的候诊环境。同时，加强了医院的环境卫生管理，增加了保洁人员的数量，提高了保洁频率，确保医院环境整洁、卫生。

2.营造温馨的就医氛围

注重医院文化建设，在医院内部设置了文化长廊、宣传栏等，展示医院的历史、文化和医疗成果，营造了浓厚的文化氛围。在病房内张贴了温馨的宣传画和祝福语，摆放了绿色植物，为患者创造了一个温馨、舒适的就医环境。同时，开展了一系列人性化服务活动，如为患者提供免费的早餐、为住院患者过生日等，让患者感受到医院的关怀和温暖。

3.加强安全管理

建立了完善的安全管理制度，加强了医院的安全保卫工作。在医院各个区域安装了监控摄像头，确保医院的安全。加强了对医疗设备的安全管理，定期对设备进行维护和检修，确保设备的正常运行。同时，加强了对药品和医疗器械的质量监管，严格把控药品和医疗器械的采购、储存和使用环节，确保患者用药安全。

提升医疗质量，保障患者安全

1.加强医疗质量管理

建立了健全的医疗质量管理体系，加强了对医疗服务全过程的质量控制。定期开展医疗质量检查和评估工作，对病