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2026春招：成都航空面试题及答案

单项选择题

1.成都航空的企业精神是？

A.诚信、和谐、创新、奋进

B.团结、拼搏、进取、奉献

C.安全、高效、优质、创新

D.严谨、务实、开拓、进取

答案：A

2.成都航空的主运营基地是？

A.成都双流国际机场

B.成都天府国际机场

C.重庆江北国际机场

D.昆明长水国际机场

答案：B

3.以下哪种行为符合成都航空服务要求？

A.与乘客争论

B.主动为乘客提供帮助

C.对乘客不理不睬

D.私自离岗

答案：B

4.飞机起飞前，乘务员需检查的内容不包括？

A.乘客安全带是否系好

B.行李是否妥善放置

C.乘客手机是否关机

D.飞机发动机状况

答案：D

5.成都航空标志颜色主要是？

A.蓝色和白色

B.红色和黄色

C.绿色和紫色

D.黑色和银色

答案：A

6.遇到乘客突发疾病，乘务员首先应？

A.联系地面医疗人员

B.继续完成服务工作

C.自行进行治疗

D.让其他乘客帮忙

答案：A

7.成都航空主要航线覆盖不包括？

A.国内主要城市

B.部分东南亚国家

C.欧洲主要国家

D.港澳台地区

答案：C

8.乘务员在客舱服务中，应保持的微笑角度约为？

A.15度

B.30度

C.45度

D.60度

答案：B

9.飞机紧急迫降时，乘务员应指导乘客采取的姿势是？

A.仰卧位

B.站立位

C.弯腰抱头屈膝

D.平躺伸直

答案：C

10.成都航空的客服电话是？

A.95378

B.95530

C.95583

D.95561

答案：A

多项选择题

1.成都航空的服务理念包括？

A.以人为本

B.安全第一

C.优质服务

D.追求卓越

答案：ABCD

2.乘务员在飞行中需要完成的工作有？

A.客舱安全检查

B.为乘客提供餐饮服务

C.处理乘客投诉

D.协助乘客使用机上设备

答案：ABCD

3.成都航空的机队机型可能包括？

A.A320

B.B737

C.ARJ21

D.A380

答案：ABC

4.以下属于成都航空特色服务的有？

A.机上特色餐饮

B.个性化定制服务

C.高端头等舱服务

D.儿童专属服务

答案：ABCD

5.遇到航班延误，乘务员可以采取的措施有？

A.及时向乘客通报延误原因和预计等待时间

B.为乘客提供饮用水和小食品

C.安抚乘客情绪

D.组织乘客进行娱乐活动

答案：ABC

6.成都航空的企业文化元素包含？

A.熊猫元素

B.太阳神鸟元素

C.火锅元素

D.武侯祠元素

答案：AB

7.乘务员应具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.团队协作能力

D.服务意识

答案：ABCD

8.飞机上的安全设备包括？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火瓶

D.紧急出口

答案：ABCD

9.成都航空在提升服务质量方面可能采取的措施有？

A.加强员工培训

B.收集乘客反馈

C.优化航线布局

D.升级机上设施

答案：ABCD

10.以下属于成都航空品牌优势的有？

A.本土航空，了解本地市场

B.优质的服务口碑

C.先进的机队设备

D.与旅游机构合作紧密

答案：ABCD

判断题

1.成都航空只运营国内航线。（×）

2.乘务员可以在飞行中随意使用手机。（×）

3.成都航空标志中的图案有熊猫。（√）

4.遇到紧急情况，乘务员应先保障自己安全。（×）

5.成都航空的服务口号体现了人文关怀。（√）

6.飞机上的餐饮服务是免费提供的。（√）

7.乘务员不需要掌握急救知识。（×）

8.成都航空会定期对机队进行维护保养。（√）

9.乘客可以在飞机上随意更换座位。（×）

10.成都航空注重员工的职业发展。（√）

简答题

1.简述成都航空的企业使命。

答：成都航空以“让大众享受安全、便捷、温馨的航空服务”为使命，致力于为乘客提供优质出行体验，推动航空事业发展。

2.乘务员在飞行中如何保障乘客安全？

答：飞行前检查安全设备，起飞降落提醒系安全带，飞行中观察乘客情况，遇紧急情况按预案操作，指导乘客采取正确姿势。

3.成都航空的品牌特色有哪些？

答：有熊猫等特色元素，提供个性化定制等特色服务，机队含ARJ21等机型，本土优势了解市场，服务口碑好。

4.遇到乘客无理投诉，乘务员该怎么做？

答：保持冷静，耐心倾听，不与乘客争执，记录投诉内容，及时向上级汇报，按规定处理并反馈结果。

讨论题

1.讨论成都航空如何进一步提升服务质量。

答：可加强员工培训，提高服务技能和应急能力；收集乘客反馈，针对性改进；优化机上设施，提升舒适度；与旅游等行业合作，提供更多增值服务。

2.谈谈对成都航空安全管理的看法。