物流服务话术.pptx

汇报人：PPT汇报时间：2025LOGO物流服务话术

id-第一章基础接待话术第三章异常处理话术第四章投诉应对话术第五章增值服务话术第六章售后服务话术第七章常见问题话术第八章服务保障话术第九章售后追踪话术第十章安全保障话术第二章查询类话术第11章应急处理话术第12章宣传推广话术第13章售后物流话术

Part1LOGO基础接待话术

id基础接待话术问候语：您好，物流为您服务，请问有什么可以帮您？确认需求：请问您的快递单号是多少？我将为您查询最新状态信息核对：为确保准确，请您确认收件人电话和地址是否与下单时一致？

Part2LOGO查询类话术

id查询类话术6物流进度查询：系统显示您的包裹当前