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服务目标客户满意承诺书（7篇）

服务目标客户满意承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1服务指本承诺涉及的特定服务内容，包括但不限于__________。

1.2客户指接受本承诺项下服务的主体，包括但不限于__________。

1.3服务质量指本承诺涉及的特定技术参数和功能标准，具体为__________。

1.4违约指未能按照本承诺约定履行义务的行为，包括但不限于__________。

1.5争议指因本承诺产生的任何分歧或纠纷，包括但不限于__________。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人作为本承诺的实施主体，承诺全面履行本承诺项下义务，保证服务的质量和效率。

2.2实施对象

本承诺的实施对象为所有接受承诺人提供的__________服务客户，包括但不限于__________。

2.3实施标准

承诺人承诺按照以下标准提供服务：

（1）服务质量符合__________标准；

（2）服务响应时间不超过__________小时；

（3）服务完成率不低于__________%；

（4）客户满意度不低于__________%。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺投入不低于__________的资金用于服务保障，保证服务的持续性和稳定性。资金使用范围包括__________。

3.2人员保障

承诺人承诺配备专业的服务团队，团队人员数量不低于__________人，且均经过专业培训，保证服务质量。

3.3技术保障

承诺人承诺采用先进的技术手段，包括但不限于__________，保证服务的可靠性和安全性。

4.违约认定

4.1轻微违约

指未能完全履行本承诺项下义务，但未对客户造成重大损失的行为，包括但不限于__________。轻微违约时，承诺人承诺在__________内予以纠正。

4.2重大违约

指未能完全履行本承诺项下义务，并对客户造成重大损失的行为，包括但不限于__________。重大违约时，承诺人承诺承担相应的赔偿责任，包括但不限于__________。

5.争议解决

5.1协商

双方应首先通过友好协商解决争议，协商期限为__________日。

5.2仲裁

若协商未果，双方应提交至__________仲裁委员会仲裁，仲裁规则为__________。

5.3诉讼

若仲裁未果，双方应向__________人民法院提起诉讼，适用法律为__________。

根据《___________________法》第__条，本承诺具有法律约束力，双方应严格履行。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务目标客户满意承诺书第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定依据

为规范服务行为，提升服务质量，保障客户合法权益，根据相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本公司所有提供服务的业务部门及员工，涵盖但不限于产品销售、售后服务、技术咨询等环节。所有参与服务提供的人员均应严格遵守本承诺书各项规定。

2.核心承诺

2.1禁止行为

本公司及员工在服务过程中不得从事以下行为：

（1）提供虚假信息或误导性宣传，夸大服务效果或产品功能；

（2）泄露客户个人信息或商业秘密，未经客户同意不得擅自使用或转让；

（3）强制推销或捆绑销售，未经客户明确同意不得额外收费；

（4）恶意拖延服务，对客户投诉或故障报修未在规定时限内响应；

（5）以任何形式索贿或收受不当利益，损害客户利益；

（6）违反行业规范，从事不正当竞争或诋毁同行行为。

2.2强制要求

本公司及员工在服务过程中必须履行以下义务：

（1）严格遵守服务流程，保证服务内容符合合同约定或行业标准；

（2）及时响应客户需求，对客户咨询或投诉应在合理时限内予以答复；

（3）提供完整的服务记录，包括服务时间、服务内容、费用明细等，并妥善保管；

（4）定期开展服务质量自查，发觉问题及时整改，并书面记录整改措施；

（5）加强员工培训，提升服务意识，保证服务态度专业、耐心；

（6）建立客户反馈机制，定期收集客户意见，持续改进服务质量。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书各项规定得到有效执行。同时设立客户投诉渠道，接受客户监督。

3.2检查频次

每季度开展一次全面自查，每月对重点服务环节进行抽查，并形成书面报告存档。对客户投诉进行专项检查，保证问题得到及时解决。

4.法律责任

4.1违约情形

若本公司或员工违反本承诺书规定，将承担相应法律责任，