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2019年家政服务员考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是家政服务员应具备的基本素质？()

A.良好的道德品质

B.良好的服务意识

C.高级厨师技能

D.良好的沟通能力

2.在家庭中，以下哪项不属于家政服务员的职责范围？()

A.照看儿童

B.洗衣熨烫

C.家庭理财规划

D.烹饪

3.家政服务员在服务过程中，遇到雇主提出的无理要求应该如何处理？()

A.立即拒绝

B.坚持原则，耐心解释

C.随意答应，事后解释

D.暂时答应，找机会再拒绝

4.以下哪种情况不属于家政服务员的职业风险？()

A.工作时间过长导致身体疲劳

B.遭遇雇主恶意拖欠工资

C.享受国家法定节假日休息

D.遭遇意外伤害

5.家政服务员在服务过程中，发现雇主家庭有传染病患者，应如何处理？()

A.主动提供医疗服务

B.通知雇主并采取隔离措施

C.忽略不报

D.主动辞职

6.以下哪种行为不属于家政服务员应遵守的职业规范？()

A.诚实守信

B.保守雇主家庭秘密

C.随意泄露雇主信息

D.尊重雇主家庭成员

7.家政服务员在服务过程中，如何确保自己的合法权益不受侵害？()

A.严格遵守国家法律法规

B.依赖雇主的好意

C.与雇主签订正式合同

D.随意答应雇主的要求

8.以下哪种情况不属于家政服务员的培训内容？()

A.基本家务服务技能

B.儿童看护知识

C.医疗急救知识

D.艺术绘画技巧

9.家政服务员在服务过程中，遇到紧急情况应如何处理？()

A.保持冷静，及时处理

B.慌乱失措，等待雇主指示

C.忽略不报，继续工作

D.主动辞职

二、多选题(共5题)

10.家政服务员的职业道德要求包括以下哪些方面？()

A.尊重雇主和家庭成员

B.保守秘密，诚信为本

C.专业服务，追求卓越

D.爱岗敬业，服务至上

E.个人生活习惯良好

11.以下哪些情况属于家政服务员应当报告的情况？()

A.雇主家庭成员出现突发疾病

B.家庭中发生意外事故

C.雇主家庭发生财产丢失

D.雇主家庭成员发生违法行为

E.雇主要求进行超出合同约定的服务

12.在家庭服务中，以下哪些属于家庭清洁的范围？()

A.空调清洗

B.地板清洁

C.窗帘清洗

D.墙面清洁

E.马桶清洁

13.在照顾儿童时，以下哪些措施有助于儿童的安全？()

A.设置安全门卡防止儿童外出

B.定期检查家中电插座等设施的安全性

C.为儿童准备适合的玩具

D.告诉儿童不要触摸电器和热水

E.保持室内空气质量良好

14.以下哪些是家政服务员应具备的专业技能？()

A.儿童护理

B.老人看护

C.烹饪技巧

D.洗衣熨烫

E.管家服务

三、填空题(共5题)

15.家政服务员在服务过程中，应遵循的基本原则是：

16.家政服务员的职业素养包括：

17.在照顾婴幼儿时，应特别注意：

18.对于雇主家庭的财务状况，家政服务员应当：

19.在处理家庭纠纷时，家政服务员应：

四、判断题(共5题)

20.家政服务员在服务过程中，可以随意改变雇主家庭的日常作息时间。()

A.正确B.错误

21.在照顾婴幼儿时，使用安抚奶嘴有助于减少婴儿的哭闹。()

A.正确B.错误

22.家政服务员在服务过程中，有权拒绝雇主提出的无理要求。()

A.正确B.错误

23.在清洁厨房时，可以使用任何清洁剂来去除油渍。()

A.正确B.错误

24.家政服务员在服务过程中，需要随时向雇主汇报工作进展。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.作为一名家政服务员，如何处理与雇主之间的冲突？

26.在照顾老人时，如何确保老人的饮食健康？

27.在婴幼儿护理中，如何预防婴幼儿的意外伤害？

28.在家庭清洁中，如何正确使用清洁剂？

29.在服务过程中，如何维护良好的雇主关系？

2019年家政服务员考试试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】高级厨师技能虽然有助于家政服务员在烹饪方面提供更优质的服务，但并非家政服务员的基本素质要求。

2.【答案】C

【解析】家庭理财规划通常需要专业的财务知识，不属于家政服务员的常规职责。

3.【答案】B

【解析】家政服务员应坚