信访工作突发事件应急处置预案.docxVIP

信访工作突发事件应急处置预案

一、突发事件的界定与分级

信访工作突发事件，指在信访接待场所、办公区域及周边，或因信访事项引发的、超出日常信访工作处置范畴，可能或已经造成人员伤亡、财产损失、秩序混乱、舆情扩散等不良影响的事件。依据事件性质、危害程度、涉及范围、发展态势，划分为四个等级：

（一）一般突发事件（Ⅳ级）：单批次信访人员5人以下，情绪较为激动，但未出现过激行为，仅通过高声诉求、围堵办公区域入口等方式表达诉求，未对正常办公秩序造成实质性阻碍，未引发围观或舆情。此类事件多因信访人对政策理解偏差、诉求未得到及时回应引发，处置难度较低，但需第一时间介入，避免矛盾升级。

（二）较大突发事件（Ⅲ级）