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2025年度北京社区《网格员》考前模拟题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网格员的职责不包括以下哪项？()

A.社区信息收集与上报

B.社区安全巡查

C.社区文化活动组织

D.社区居民身份证办理

2.以下哪项不是网格化管理的基本原则？()

A.综合管理

B.分级管理

C.信息化管理

D.民主管理

3.网格员在进行日常巡查时，发现某小区存在安全隐患，应如何处理？()

A.立即上报至街道办

B.等待居民投诉后再处理

C.暂时忽略，继续巡查

D.与小区物业共同协商解决

4.网格员在开展工作时，以下哪种沟通方式最有效？()

A.主要通过书面通知

B.主要通过口头通知

C.主要通过微信、短信等线上方式

D.以上都是

5.网格员在服务社区居民时，应遵循以下哪种原则？()

A.以居民需求为导向

B.以政府政策为导向

C.以自身利益为导向

D.以工作方便为导向

6.网格员在接到居民投诉时，以下哪种处理方式最恰当？()

A.忽略投诉，继续工作

B.直接解决，不上报

C.记录投诉，及时上报

D.拖延处理，等待上级指示

7.以下哪种情况不属于网格员的职责范围？()

A.社区环境卫生管理

B.社区治安巡逻

C.社区居民纠纷调解

D.社区居民就业指导

8.网格员在进行信息采集时，以下哪种方式最准确？()

A.依靠记忆

B.通过居民口述

C.使用电子设备记录

D.靠个人经验

9.网格员在处理突发事件时，以下哪种态度最正确？()

A.紧张慌乱，不知所措

B.冷静应对，迅速处理

C.拖延处理，避免麻烦

D.逃避责任，不负责任

二、多选题(共5题)

10.网格员在开展工作时，需要掌握哪些基本技能？()

A.沟通能力

B.组织协调能力

C.情绪管理能力

D.法律知识

11.以下哪些措施有助于提升社区网格化管理的效率？()

A.加强信息化建设

B.完善网格划分

C.增加网格员人数

D.提高网格员培训质量

12.网格员在处理居民投诉时应注意哪些事项？()

A.及时记录投诉内容

B.保持客观公正的态度

C.私下处理，不对外公开

D.及时反馈处理结果

13.网格员在巡查中发现以下哪些情况需要上报？()

A.社区安全隐患

B.社区环境卫生问题

C.社区居民纠纷

D.社区居民正常生活

14.以下哪些属于网格员开展社区服务的主要内容？()

A.社区文化活动组织

B.社区安全知识宣传

C.社区居民需求调研

D.社区居民矛盾调解

三、填空题(共5题)

15.网格员在进行社区信息采集时，应重点收集与居民生活息息相关的数据，如人口、住房、就业、收入等。

16.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则包括：耐心倾听、客观公正、及时处理、保密原则。

17.网格员在开展工作时，应充分利用信息化手段，如网格化管理平台、移动终端等。

18.网格员在组织社区活动时，应充分考虑居民的年龄、兴趣、需求等因素。

19.网格员在发现社区安全隐患时，应立即上报至相关部门，并协助采取整改措施。

四、判断题(共5题)

20.网格员在处理居民纠纷时，可以采取强制措施解决争议。()

A.正确B.错误

21.网格员在开展工作时，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

22.网格员在发现社区安全隐患后，可以直接进行整改。()

A.正确B.错误

23.网格员在采集社区信息时，可以不记录居民的个人信息。()

A.正确B.错误

24.网格员在组织社区活动时，可以不考虑居民的参与意愿。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述网格员在社区中扮演的角色及其重要性。

26.如何有效提升网格员的服务质量？

27.在处理居民投诉时，网格员应当注意哪些问题？

28.网格员在开展社区活动时，应如何确保活动的有效性和吸引力？

29.在网格化管理中，如何平衡工作效率与居民满意度？

2025年度北京社区《网格员》考前模拟题(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】网格员的职责主要是负责社区的信息收集、安全巡查和活动组织，而不涉及居民身份证的办理，这是公安机关的职责。

2.【答案】D

【解析】网